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🌿🌿其实所有的产品,都需要靠服务维系
🍄🍄上次2周年活动和好朋友聊天,他说他的工作,也是需要后期服务跟上,才可以做到客户转介绍客户,真的不容易! 汽车也一样,服务跟不上,后期销量必定会影响的!
🏝🏝这个月15号,极氪的2周年,邀请一个朋友去试驾极氪的时候,朋友问了我一个问题,他说“听说极氪的售后一般般,那你能和我说说极氪的服务到底包含哪些东西吗,让我可以有一个基本的认识”。听到这个问题,我当时一愣,一时之间有点不知道怎么回答,因为我随便一想,发现极氪的服务还蛮多的,让我不知从何说起!当时我脑海中捋了一遍,就大体和他讲述了一遍,让他心服口服的竖起了大拇指!
那今天在这里,也想简单的对极氪服务体系做一个简单的梳理,谈一谈自己的想法。当然,肯定也会有一些忽略或者没有想到的地方,也欢迎大家进行补充啊!
以下我从三个方面来谈谈极氪服务,购车/提车服务体验,用车服务体验,社区服务体验
1、购车/提车服务体验
(1)一对一的销售服务
从开始试驾到下定,提车,及其后续的用车全程服务,都会友专门的销售顾问全程跟踪服务,有任何问题可以随时找到你的专属销售进行咨询;从极氪试驾,下定,前前后后给我的感觉非常轻松,销售给人的感觉非常舒服,没有压迫感,没有强制性输出感
![](http://s3.xchuxing.com/xchuxing/article/2023/06/03/c1943202306032248524295.jpg)
极氪的销售会关心我们,时间间隔也是可以的,我最近天天接到某凡的电话,还有某界(有点心累)
(2)专属提车服务群
![](http://s3.xchuxing.com/xchuxing/article/2023/06/03/37f77202306032249267451.jpg)
下定以后会销售会建立专门的提车服务群,包含交付顾问,交付主管,交付经理,交付负责人,还有售后的一切有关人员,这个群人真的超级多,主要负责下定后到提车的相关事项,比如如果是贷款购车,会专门提供贷款协助服务,车辆下线到达交付中心后,会及时进行车辆检测,通知准备提车事项,也有板车到家服务,方便偏远的地方直接提车;
🔮🔮这里想说一下自己的经历,我记得当时正好有一个低息方案,我觉得很划算就直接走那个低息方案,当时交付直接所有信息和银行那边负责的人都交代了,直接拉了群开始对接,交付全程协助,让我非常省心!(现在还有免息,我朋友15号试驾完就锁单了,算下来能省2.1万,抓紧机会)
车辆达到杭州以后,交付也是第一时间通知了我可以提车,而且把详细的提车事项全部提前发给了我。(小哥哥很帅)
![](http://s3.xchuxing.com/xchuxing/article/2023/06/03/b310f202306032249272237.png)
(3)提车专属顾问
会有交付单独服务,全程负责带领办理提车所有事项,你基本不需要做什么事情,除了看看自己的爱车(验收下);
这里也分享一个自己的经历,因为我是专门请假去提车的,而且是临时请到假去提车的,所有提车前一天下午才告诉交付顾问第二天去提车,交付也是赶紧帮我把提车日程给加了进入,上牌前有好多检查,还要准备好多提车,保险等相关资料,全部临时加班帮我搞定,第二天我提车全程基本畅通无阻,非常顺利,体验非常好!
(4)提车仪式
提车的时候会有专门的提车仪式,可以拍照留念,这就是传说中的仪式感与打卡留念。
(我发现我老家温州的提车仪式更赞,羡慕。。。。。。)传不了动态图
![](http://s3.xchuxing.com/xchuxing/article/2023/06/03/368d4202306032249279328.png)
(5)用车专属服务群
![](http://s3.xchuxing.com/xchuxing/article/2023/06/03/74619202306032249276352.jpg)
提车完成后,微信会有专门的专属服务群(PS:接下来陆陆续续转到APP上了),任何用车问题可以在服务群里随时咨询,服务群24小时在线。
像我遇到问题首先会习惯在服务群里咨询,很快就能够得到相应,非常及时有效;
![](http://s3.xchuxing.com/xchuxing/article/2023/06/03/cb246202306032249287980.jpg)
装充电桩也是轻松搞定!
从购车/提车服务来看,基本从你走进极氪开始就有专人为你服务,而且所有服务,流程,明细,费用,全部公开透明,真的就是简简单单的买车,提车,不用管其他,所有需要跑腿的基本有专人为你全部搞定,这就是极氪式服务的开始。
2、用车服务体验
用车服务可以分为两部分来讲,车主权益,服务无忧
【车主权益(首任车主)】
(1)终身质保免费质保
不设期限,不限里程的终身免费质保服务,免除一切用车的后顾之忧!不过值得注意的是,免费质保存在免责范围哦,具体可以查看具体的说明书。
(2)终身免费道路救援
不设期限,不限里程,无论身处何地,都可以获得24小时终身道路救援服务。
![](http://s3.xchuxing.com/xchuxing/article/2023/06/03/2a527202306032249284069.jpg)
传好地点,尤为重要
(3)终身免费车联网服务
适用于非营运车辆的首任车主,将享受终身不限速不限流车用5G数据流量,车机创建的5G WiFi热点的免费流量上限为5GB/月。(联通的网络,地下室信号有时候会差点,重点是无限)
(4)终身免费充电
21年U版本,非营运车辆的首任车主,免费充电1000度,时间到2099年
22年U版本,免费充电400度/2600积分/月/车兑现
23年也是如此,新增一个120000积分一次性兑现
第二,如果你家按充电桩条件方便,那就直接选择充电桩权益,每天回家预约充电,晚上波谷的时候充电,电费也很便宜,如果你家安装不方便,没条件,那也不要犹豫了,放弃充电桩权益吧,还是那句话,选择400度合算的,不跑长途,基本上也够用。
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【ZEEKR CARE服务/商城】
服务包专区属于购买的服务,在我看来,这绝对是极氪用车无忧不可或缺的一部分,而且也非常划算。以下是服务包专区的简单介绍:
![](http://s3.xchuxing.com/xchuxing/article/2023/06/03/77623202306032249296729.jpg)
![](http://s3.xchuxing.com/xchuxing/article/2023/06/03/77623202306032249296729.jpg)
服务包无忧的核心还是无忧服务权益啊,最高档的用车无忧包包含:
(1)免费增强保养,不限次数基础保养,一次升级保养:制动液更换和减速器油更换;
(2)拥车保障:车辆出险补贴15000积分/次每年至多2次,
(3)维修/保养取送车:不限次数的维修或者保养上门取送车服务,单程30KM范围内;
(4)漆面维修 2面,车身13或4个钢圈漆面维修,不含漆面钣金修复
(5)爱车积分:一次升级保养到期未适用,按照5000积分回购,漆面维修到期未使用,按照3000积分/面回购;
(6)不限次数补胎,再授权服务中心享受服务;
(7)购包惊喜:可以非常优惠的价格自费选择极氪品牌太阳膜。
目前,一年下来的总体保险+价格是11000-14000之间,和车型相关
更加详细的服务内容细节可以查看官方介绍:
![](http://s3.xchuxing.com/xchuxing/article/2023/06/03/72d6e202306032249292171.jpg)
除此以外,还有一个非常棒的服务必须拿出来进行说明:
我们车友经常挂在嘴边的这一句话就是“用车无忧!”
![](http://s3.xchuxing.com/xchuxing/article/2023/06/03/c78e6202306032249292472.jpg)
确实,车好,还需要服务好,好的用车服务基本涵盖了你用车的所有方方面面,如果你购买了服务无忧,你连保险,维修保养等等这些繁琐的事情都不用自己处理,全部极氪一站式搞定,这就应证了那句话,你只管开心用车,其他一切交给极氪!这就是极氪式服务的体贴!
![](http://s3.xchuxing.com/xchuxing/article/2023/06/03/97427202306032249317391.jpg)
我的灰氪--电车真香时刻