🌿🌿其实所有的产品，都需要靠服务维系

🍄🍄上次2周年活动和好朋友聊天，他说他的工作，也是需要后期服务跟上，才可以做到客户转介绍客户，真的不容易！ 汽车也一样，服务跟不上，后期销量必定会影响的！

🏝🏝这个月15号，极氪的2周年，邀请一个朋友去试驾极氪的时候，朋友问了我一个问题，他说“听说极氪的售后一般般，那你能和我说说极氪的服务到底包含哪些东西吗，让我可以有一个基本的认识”。听到这个问题，我当时一愣，一时之间有点不知道怎么回答，因为我随便一想，发现极氪的服务还蛮多的，让我不知从何说起！当时我脑海中捋了一遍，就大体和他讲述了一遍，让他心服口服的竖起了大拇指！

那今天在这里，也想简单的对极氪服务体系做一个简单的梳理，谈一谈自己的想法。当然，肯定也会有一些忽略或者没有想到的地方，也欢迎大家进行补充啊！

以下我从三个方面来谈谈极氪服务，购车/提车服务体验，用车服务体验，社区服务体验

1、购车/提车服务体验

（1）一对一的销售服务

从开始试驾到下定，提车，及其后续的用车全程服务，都会友专门的销售顾问全程跟踪服务，有任何问题可以随时找到你的专属销售进行咨询；从极氪试驾，下定，前前后后给我的感觉非常轻松，销售给人的感觉非常舒服，没有压迫感，没有强制性输出感

极氪的销售会关心我们，时间间隔也是可以的，我最近天天接到某凡的电话，还有某界（有点心累）

（2）专属提车服务群

下定以后会销售会建立专门的提车服务群，包含交付顾问，交付主管，交付经理，交付负责人，还有售后的一切有关人员，这个群人真的超级多，主要负责下定后到提车的相关事项，比如如果是贷款购车，会专门提供贷款协助服务，车辆下线到达交付中心后，会及时进行车辆检测，通知准备提车事项，也有板车到家服务，方便偏远的地方直接提车；

🔮🔮这里想说一下自己的经历，我记得当时正好有一个低息方案，我觉得很划算就直接走那个低息方案，当时交付直接所有信息和银行那边负责的人都交代了，直接拉了群开始对接，交付全程协助，让我非常省心！（现在还有免息，我朋友15号试驾完就锁单了，算下来能省2.1万，抓紧机会）

车辆达到杭州以后，交付也是第一时间通知了我可以提车，而且把详细的提车事项全部提前发给了我。（小哥哥很帅）

（3）提车专属顾问

会有交付单独服务，全程负责带领办理提车所有事项，你基本不需要做什么事情，除了看看自己的爱车（验收下）；

这里也分享一个自己的经历，因为我是专门请假去提车的，而且是临时请到假去提车的，所有提车前一天下午才告诉交付顾问第二天去提车，交付也是赶紧帮我把提车日程给加了进入，上牌前有好多检查，还要准备好多提车，保险等相关资料，全部临时加班帮我搞定，第二天我提车全程基本畅通无阻，非常顺利，体验非常好！

（4）提车仪式

提车的时候会有专门的提车仪式，可以拍照留念，这就是传说中的仪式感与打卡留念。

（我发现我老家温州的提车仪式更赞，羡慕。。。。。。）传不了动态图

（5）用车专属服务群

提车完成后，微信会有专门的专属服务群（PS：接下来陆陆续续转到APP上了），任何用车问题可以在服务群里随时咨询，服务群24小时在线。

像我遇到问题首先会习惯在服务群里咨询，很快就能够得到相应，非常及时有效；

装充电桩也是轻松搞定！

从购车/提车服务来看，基本从你走进极氪开始就有专人为你服务，而且所有服务，流程，明细，费用，全部公开透明，真的就是简简单单的买车，提车，不用管其他，所有需要跑腿的基本有专人为你全部搞定，这就是极氪式服务的开始。

2、用车服务体验

用车服务可以分为两部分来讲，车主权益，服务无忧

【车主权益（首任车主）】

（1）终身质保免费质保

不设期限，不限里程的终身免费质保服务，免除一切用车的后顾之忧！不过值得注意的是，免费质保存在免责范围哦，具体可以查看具体的说明书。

（2）终身免费道路救援

不设期限，不限里程，无论身处何地，都可以获得24小时终身道路救援服务。

传好地点，尤为重要

（3）终身免费车联网服务

适用于非营运车辆的首任车主，将享受终身不限速不限流车用5G数据流量，车机创建的5G WiFi热点的免费流量上限为5GB/月。（联通的网络，地下室信号有时候会差点，重点是无限）

（4）终身免费充电

21年U版本，非营运车辆的首任车主，免费充电1000度，时间到2099年

22年U版本，免费充电400度/2600积分/月/车兑现

23年也是如此，新增一个120000积分一次性兑现

第二，如果你家按充电桩条件方便，那就直接选择充电桩权益，每天回家预约充电，晚上波谷的时候充电，电费也很便宜，如果你家安装不方便，没条件，那也不要犹豫了，放弃充电桩权益吧，还是那句话，选择400度合算的，不跑长途，基本上也够用。

【ZEEKR CARE服务/商城】

服务包专区属于购买的服务，在我看来，这绝对是极氪用车无忧不可或缺的一部分，而且也非常划算。以下是服务包专区的简单介绍：

服务包无忧的核心还是无忧服务权益啊，最高档的用车无忧包包含：

（1）免费增强保养，不限次数基础保养，一次升级保养：制动液更换和减速器油更换；

（2）拥车保障：车辆出险补贴15000积分/次每年至多2次，

（3）维修/保养取送车：不限次数的维修或者保养上门取送车服务，单程30KM范围内；

（4）漆面维修 2面，车身13或4个钢圈漆面维修，不含漆面钣金修复

（5）爱车积分：一次升级保养到期未适用，按照5000积分回购，漆面维修到期未使用，按照3000积分/面回购；

（6）不限次数补胎，再授权服务中心享受服务；

（7）购包惊喜：可以非常优惠的价格自费选择极氪品牌太阳膜。

目前，一年下来的总体保险+价格是11000-14000之间，和车型相关

更加详细的服务内容细节可以查看官方介绍：

除此以外，还有一个非常棒的服务必须拿出来进行说明：

我们车友经常挂在嘴边的这一句话就是“用车无忧！”

确实，车好，还需要服务好，好的用车服务基本涵盖了你用车的所有方方面面，如果你购买了服务无忧，你连保险，维修保养等等这些繁琐的事情都不用自己处理，全部极氪一站式搞定，这就应证了那句话，你只管开心用车，其他一切交给极氪！这就是极氪式服务的体贴！

我的灰氪--电车真香时刻