Zeekr Care——极氪守护，是极氪橙售后服务后续建立的一个更专也服务部门。大到维修保养，小到用车指南，一种无微不至的品质服务被叫做极享。

具体聊聊到底是怎么个Care法。
1.随着行业间的内卷，免费道路救援（4年/10万公里内不限公里）已经捆绑在了销售权益中。一般情况下，如超出范畴在车辆无法正常行驶时（不包含故意人为因素）可以一键发起单程100公里内的免费托运到店服务，超出部分将收取服务费。该服务使用中托运可能会对车辆造成损伤，所以后面有增设了极享到家的服务（代驾），在服务商场内可以根据自己的实际情况选择购买其中共有5个权益包，内容按照价格递增，乐享包、畅享包和无忧包包含了保养和保险，在购买无忧包的前提下还能享有原厂太阳膜折扣。

2.极享专题活动。除了提供售后维修及保养服务外，另还会开展一些Care车主的活动，例如抗疫期间的极享爱车关怀健康守护（免费做一些检测还能获得一盒防疫礼包）、极享“沪”航（上海车主的五大复工免费服务）还有那前两天参加的极享SPRING活动（由负责人分享一些接办的售后问题、讲解使用中会遇到的问题，常见的制冷液位低、大保养隐藏付费项目、道路救援拖车注意事项等，还有娱乐活动及颁发礼品的流程）。不管你的车有没有问题，Zeekr都会Care你。

3.极氪家的建立增设。虽然领克、极氪是一家，但是拥有自营的售后服务的点还是必不可少的，专营店相对拥有对极氪检修更完全的设备、更专业的操作指导和极致服务的体验（智能预检、诊断，全程透明可追溯；7x24小时极氪橙呼救服务；服务共创让每一位用户的宝贵意见迭代到新升级中）。现苏州共开设了两家，分别位于马运路和凯马城，期待常熟片区也能在后面开一家。

4.细致入微的云服务。车友们应该都有官方车友群吧，每天都会有官方人员在群里定时分享用车技巧、活动咨询、限时福利还有周三准时开启的摸鱼问答。不论知不知道这些小Tips吧，就像提示你‘雨天除雾’就说明今天可能会下雨一样，等你理解到感受也会不一样；资讯分享和福利提醒都能帮助用户实时争取到自己应有的那份权益。当然官方APP首页也会推送各项更新后遇到的BUG问题及解决方案，还有更为详细的用车攻略和服务升级事项。

5.极享服务态度。我只在常熟领之星做过售后，所以就针对该店服务做评价。共两次服务，一次是3000公里免费检查，一次是OTA升级BUG修复。尊贵是如何体现的？到店有人出门接待，按照流程，查询预约记录，核实确认问题并安排检修师傅，找到客户落座休息区，套上主驾防护间将车辆开至车间操作，客户询问实时反馈正检修项目及剩余时间，检修完成洗车后行驶至待提区通知车主查验。这是我第一次3000公里体验的全程微笑服务；服务到家做的如何？9.9抢的服务权益，先预约，再安排，代驾上门把车送到店，售后拉群进度实时汇报，疑难杂症群里提能处理都处理，车辆问题处理完毕再把车给洗干净，在叫代驾把车安全送到你家里。常熟人从来不坑常熟人，这服务也是相当一流！

最后心连心只有用心服务才能用心评价，Zeekr Care不能完全定义为是金钱交易所获得的一种守护，它在生活中给予无形的关怀，在需要帮助时能够马上得到回复，在不足中成长，不求多得只求一个满意的点头，这应该就是zeekr care给我的感受吧。