郎立新：首先，全混动科技车型一直是雷克萨斯品牌最重要的核心竞争力，在中国市场具有最全面的全混动科技产品线；同时，也受到了越来越多消费者的认可和青睐，这里可以跟大家分享几个数字：截止2016年底，全球累计销售超过100万辆，中国市场销量累计突破11万辆，去年混动车型销量25356辆，占比为23%，目前共有7款混合动力车型（CT 200h，ES 300h，GS 300h，GS 450h，NX 300h，RX 450h，LS 500h）在销售。

为了更好地支持品牌进化，通过雷克萨斯全混动车型带给消费者非凡的产品体验，也是借着上海车展这一备受世界瞩目的国际车展，第一时间发布全新口号“智•混动”，并开启全新的营销策略。具体的阐释：为最具前瞻智慧和责任情怀的消费者，提供最具智慧的豪华全混动科技车型；以“1+1+1”的理念引领他们去享受，集豪华车、运动性能车、不插电的混合动力车三种价值于一身的丰富体验。

针对您提的第二个问题，全新品牌口号“领未见，探非凡”的理解，我先跟各位分享一下背景：第一，全球消费升级的趋势，带动消费者的心理和预期也在不断改变。当下，奢侈品消费者更看重与品牌在价值观层面的认同感；其实，早在2012年随着全新GS的发布，全新设计语言诞生，雷克萨斯品牌及产品向着更年轻、更感性的方向发展；雷克萨斯致力于成为一个豪华生活方式品牌。在这个大背景下，我们今天也是第一时间发布全新的品牌口号。


具体来说，如何理解全新品牌口号，从以下 3 个方面解读：

（1）随着产品设计的变化，雷克萨斯品牌具备了越来越多的个性化元素，大胆前卫、想象力十足、我们将着眼于未来，创造独树一帜的品牌风范；
（2）品牌进化以取得的成就为基石，以未来消费者的需求为导向，是具有传承精神的进化；
（3）我们将继续遵循“年轮经营”法则，坚持卓越的品质、以心致诚的待客之道，无论何时都坚守初心，并预见未来。

再进一步理解“领未见，探非凡”，简单说以技术上的颠覆性突破和设计上的无畏创造，引领消费者进入前所未见的境界；以卓越的产品体验和以心致诚的服务体验，与消费者一同探索和享受匠意非凡的生活方式。


郎立新： 我们所说的“智”是指智慧，intelligence。雷克萨斯的全混动科技毫无疑问是一种智能的传动技术解决方案。特别是搭载于全新旗舰轿跑LC 500h的全新多级混动系统，在行星齿轮机构之上接入4速变速器从而模拟出10速挡位，可以说是一种独辟蹊径的智慧。

但“智•混动”所表达的远不止于技术层面，更是关于生活的智慧。如之前介绍，选择雷克萨斯全混动科技车型的用户相当于同时拥有了3种高价值属性，这是一种兼具理性的智慧、内心的激情、独特的品味和社会责任感的生活方式，和我们品牌所主张的“领未见，探非凡”的理念一脉相承。可以说，“智•混动”更多是一种生活方式的表达，我们通过这种表达寻求和用户的情感共鸣。


郎立新：顾名思义，“领未见，探非凡”的“领”，有引领、创新之意，“探”则表示探索、开拓。我们认为忠实传递了Experience Amazing的内涵。最重要的，这一表述富有感性的张力，且基于用户体验的视角，相信会得到广大雷克萨斯用户的认可和共鸣。


郎立新：这几年随着互联网的发展，对汽车销售也带来一些影响，特别是在销售的环境中，包括宣传，和互联网相关的科技，最近颁布了汽车管理办法，一系列的技术和政策的变化，对现有汽车品牌发展和销售，会带来一些影响。关于互联网运用方面，我们还是认为汽车消费是涉及到人的一种安全体验，并不是单纯的产品，人与人这种互动交流，是非常重要；


另外一方面，在3月份经销商大会上，我们第一时间公布了全新品牌的进化，我们希望通过经销商向社会和客户传达雷克萨斯这个品牌的个性，这种个性化具体来讲在品牌议价方面，买车并不仅仅是一个销售的过程，一辆车的销售是否成功，取决于你是不是由心而发地帮助顾客解决问题，并在销售的过程更紧密地和客户建立关联，要让客户更深的了解这个品牌。以心至诚所提供的丰富的感受，让每一位顾客成为品牌宣传的大使。所以销售是在客户、经销商与厂商之间建立一种互相信赖、互相依赖的、深层次的关系。


郎立新：对客户而言，言行一致，而不是一种噱头宣传，这是至关重要的。像汽油车4年10万公里，混动车6年15万公里的免费保修保养承诺，在我们经销商体系得到忠实的贯彻落实，给客户以贴心的服务，令雷克萨斯成为同行效仿的标杆。

如何持续领先？是简单的比拼保障的时限？回到我们今天提出的全新品牌口号：“领未见，探非凡”，要给用户提供打动人心的体验，卓越的服务是题中应有之义。我们会不断改善、升级销售和售后的各个环节，让消费者在体验的每一个触点都能感受到雷克萨斯与众不同的卓越品质和以心至诚的待客之道。这是雷克萨斯品牌的核心竞争力，我们会全力以赴不断的守护，为用户创造最大的价值。


郎立新：首先，新的品牌口号不是对过去的颠覆，而是传承和升华。我们绝不会抛弃“矢志不渝，追求完美”这一植根于品牌基因的信念，而是基于对消费者的洞察，通过更加感性、更加贴近用户视角的方式来表达我们的品牌主张，与时俱进。

具体到品牌推广，我们会致力于通过积极的传播沟通，让人们理解雷克萨斯品牌的核心价值和与众不同的魅力，也包括扭转这种对我们过于内敛、沉静的认识。同时要通过丰富的体验活动，让更多朋友亲身体验雷克萨斯产品和品牌的感性魅力。


品牌传播绝不只是广告和市场活动，而是贯穿于我们的销售服务的全流程。仅就产品而言，如果对比第一代LS 400和我们今天亚洲首发的全新LS 500h，就可以感受到雷克萨斯在设计、科技、工艺、性能各个方面的不懈探索、创新和突破。同样的，在销售服务的流程方面，我们要让有机会来到雷克萨斯展厅的顾客体会到“以心至诚，心行合一”的待客之道；让一旦成交的顾客始终如一地感到拥有一台雷克萨斯的价值与非凡的体验。


郎立新：“领未见，探非凡”是雷克萨斯全新的品牌口号，“智•混动”是雷克萨斯全新的混动口号，我们发布这两句新口号，主要是为了与中国消费者更好的沟通雷克萨斯新品牌形象和全混动科技。雷克萨斯希望从一个传统的豪华汽车品牌进化为生活方式品牌。新品牌口号的落地，将通过雷克萨斯的核心竞争力（卓越品质和以心至诚）以及品牌差异点（超乎想象的科技、独具匠心的工艺、无所畏惧的设计和心潮澎湃的性能）非常具化地落到与客户以及大众之间的交流上面；此前的“矢志不渝，追求完美”以及“匠心”的打造，区别于欧美充满激情的、感性的号召。

全新的品牌口号是雷克萨斯品牌文化层面的传承，是从理性到感性的变化，适应了年轻用户的心里诉求所进行的改变；以至诚之心呈现充满激情与质感的生活方式，代表了未来雷克萨斯的方向。我们认为以用户为导向比喊口号更加重要，包括如何在未来的很多活动中与用户沟通我们的这种转变。


郎立新：雷克萨斯的金融体系包含两个业务层面：面向经销商的库存金融产品，以及面向消费者的零售金融产品。雷克萨斯的汽车金融产品，目的是支持经销商伙伴的良性运营，为消费者提供从容购车的便利，并非从中盈利。

具体来说，针对库存金融产品，经销商通过丰田金融及指定合作银行贷款，车款支付后30天内，贷款利息由厂商承担，从而减轻了经销商的资金压力；长期以来，雷克萨斯的供需比较平衡，车辆周转快，从出港到完成销售的周期在15天左右，这意味着经销商在雷克萨斯提供的金融政策支持下，无须投入大量资金就可以实现盈利。雷克萨斯的供需管理合理的平衡了生产、销售、库存的关系，特别是高周转的库存结构大大节省了经销商的财务成本。

针对零售金融产品：消费者在购车时可通过丰田金融及指定合作银行，享受低月供、低首付等贷款政策，可确保消费者在全国范围内均可享受到一致的金融产品及相关服务。


郎立新：关于本土化，之前和媒体做沟通，虽然雷克萨斯没有在中国生产，但在产品调研、研发层面、组织结构的构建以及各项营业运营、市场宣传策略制定等方面，都是由现地化管理团队企划完成的。

首先，产品层面：我们结合中国消费者需求和实际国情，在车型设计及改款时充分考虑中国消费者的反馈，并提供合适中国市场的产品，比如ES 200，NX 200和CT等；此外，雷克萨斯中国的在售车型均以纯进口的方式引进，其新的定价体系十分具有竞争力，可以为消费者提供最佳性价比的产品。

其次，人才层面：2012年以后，我们对公司内部本土化的管理团队不断地调整强化，让他们学习积累不同部门业务经验，培养储备了一批的深刻认同理解雷克萨斯企业文化，同时又有非常强的专业素质的属地化人才。今年，雷克萨斯在中国开启品牌的进化，我们将继续大力提拔和任用本土优秀人才，比如说，具有销售管理经验，同时又在雷克萨斯国际积累了一定的品牌管理经验的新任负责市场推广部工作的陈忱部长就是其中的事例，相信这支年轻有为、志同道合的中国管理团队将为雷克萨斯品牌注入全新的活力。


郎立新：经销商的反馈是非常积极的，首先我们要准确地向经销商传达我们（品牌进化）的背景和诉求，以及我们要实现的目标；其次，品牌的建立是一个长期的、不断完善的过程，不可能在一天内实现改变，我们需要花时间把品牌的非凡感受体现出来，经销商将是我们全新的品牌形象在中国市场得到更好的渗透的很重要的因素。


郎立新：这几年，从CT 200h，IS，GS以及 NX的不断推出，使雷克萨斯的用户不断趋于年轻化。今天我们为大家带来了全新LS 500h，以无所畏惧的设计、心潮澎湃的性能和超乎想象的科技，再次颠覆整个行业对豪华轿车的想象。其实，从第一代LS开始，雷克萨斯便将 “Yet” 兼得哲学融入到车型的设计之中，在这一理念下，全新LS不仅提供了豪华三厢轿车特有的空间感和舒适性，也融入了四门轿跑车风格的动感线条，将更加吸引年轻豪华品牌消费者的关注。

此外，得益于雷克萨斯全新的GA-L平台，我们进一步提升了整车的操控性和敏捷性，可为年轻用户提供更加畅快淋漓、令人着迷的驾驭体验。此次“领未见，探非凡”的口号提出，也是寄希望于更多的执着、讲求生活品质感受、责任情怀的年轻人一同与雷克萨斯一道探索人生的非凡体验。


郎立新：作为雷克萨斯产品家族的旗舰产品，全新一代LS从设计、科技、工艺、性能各个方面充分展现雷克萨斯品牌的实力和魅力，我们将持续向大家分享更多有关LS产品的细节信息。针对LS，我们也会制定相应的市场营销策略，具体的信息会适时与大家分享。


郎立新：首先我们产品的进化，从LS和LC这样的旗舰到CT还有今天全球首发的新NX这样年轻的车型，大家可以很明显从设计、科技、工艺、性能各个层面感受到雷克萨斯的进化。产品是无声而又最有力的说明，不管是车主还是路人，都可以明显感知品牌的变化和全新的风采。

其次是市场推广和传播，此次雷克萨斯品牌的升级，非常重要的一点就是我们更加旗帜鲜明的主张雷克萨斯是一个豪华生活方式品牌，通过持续的体验活动和传播，人们会逐渐认可，雷克萨斯不只是关于豪华汽车，更代表了一种生活方式。这意味着很多并非汽车专业人士或者发烧友的朋友，也会通过我们的传播了解和认可雷克萨斯品牌的内涵和魅力。

同时我们不能忽视，雷克萨斯现有的用户群体和出众的终端转化率。我们在中国市场已经拥有逾60万雷克萨斯车主，包括11万多全混动科技车型用户。他们是雷克萨斯品牌最强大的使者，通过他们的口碑，会带动更多的潜在用户加入到雷克萨斯车主的大家庭中。在这点上我们一直强调的是整个销售和服务链条的质量，带给每位用户超越预期的消费体验，同时我们还会和经销商伙伴一起开发一些独特的项目，将现有的车主发展成雷克萨斯品牌的粉丝并影响到更广泛的群体。


郎立新：基于“领未见，探非凡”的品牌定位，我们会全力为用户提供打动人心的丰富的感性体验，而展现动感、激情、精准的体育类项目可以很好的传达我们品牌代表的情感，当然可以是我们营销和传播活动的选项。具体选择什么样的项目和平台我们市场部团队会适时发布并和大家沟通。


郎立新：在业内，雷克萨斯在混动方面的投入是最大的，也是业界认可的。我们在技术方面有充足的储备，这让我们可以为客户带去更加非凡的产品体验，我们也非常高兴的看到，现在有更多的厂家在推出混动车型，推动全混动科技的普及。在混动的宣传方面，以往更多的是强调环保，社会责任或者燃油经济性，这些是我们进行混动技术研发最本质的意义。

除了这些之外，雷克萨斯的全混动科技车型在运动操控性方面也是非常突出的，我们希望更完整更准确地向社传达这方面的信息，即雷克萨斯的豪华全混动车型可以为消费者带来集豪华车、运动性能车、不插电的混合动力车三种价值于一身的丰富体验，打造更明确化，更清晰化的雷克萨斯“智·混动”形象。


郎立新： 雷克萨斯的产品从设计之初即专注于为使用者提供五感的愉悦，在形、声、味、触、视各个层面为用户带来怦然心动的美好体验。像大家所熟知的Mark Levinson高级音响、半苯胺真皮座椅、纳米水离子独立空调系统等独门配置，都是这种以用户为中心的哲学的体系。

同样的思路，也贯彻在雷克萨斯对车载互联技术的应用。雷克萨斯的G-BOOK智能副驾系统，将紧急救援、防盗追踪、道路救援、保养通知、话务员服务、资讯服务、G路径检索、预订服务、网络地图接收、高速公路安全驾驶提醒、图形交通信息服务、地图更新服务、以及手机发送目的地服务等多项功能整合为一体。

未来，雷克萨斯会继续坚持以人为本的造车哲学，积极大胆的应用最新的配置，以坚实、先锐的产品内涵诠释“领未见，探非凡”的品牌理念。