华天人
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日前，理想汽车产品线负责人老汤哥Tango在社交平台上分享了他对产品故障和客户服务的看法。他表示，并不认为每一次事故或故障都需要公开解释和回应。他认为，只要做工业品的都知道，任何工业品都有良率的问题，火箭都能发射失败，卫星也能不进轨道，有啥工业品敢说100%没有故障？老汤哥Tango进一步解释：每个公司都设有售后部门和质保服务，这正是因为工业产品存在故障率。真的有问题，第一时间找我们的售后团队，该维修就维修，该投诉就投诉。如果产品真的没有故障，那么公司应该取消售后服务部门，这将是降低成本的好机会。理想汽车提供的质保期限在行业中相对较长，如果质量不佳，公司早已无法维持运营。此外，理想汽车的质保费用相对行业而言也是低的，大概低零点几个点， 这也间接说明质量是可靠的。
说的好像也很有道理啊
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