尊敬的小鹏CEO 何小鹏以及小鹏的现在和未来车主：

 你们好。

 感谢你们能抽空来看这一封信，作为小鹏P5的车主们，我们已经用实际行动证明了对小鹏汽车的热爱与支持。不到迫不得已，我们才选择了这种方式来为我们广大的车主们发声。

 我们已经在官方各大渠道进行反馈，却得不到一个有效的回答。同时，我们也发送邮件给官方各大部门，但是小鹏却选择置之不理，不予理会。我们也打了官方400电话，得到了一些敷衍的回答。也联系了小鹏官方运营的内部群主去联系内部人员，也得不到一个回应。我们实在是无奈，这么多官方渠道，却被敷衍之词挡在门外，而官方内部高层始终却听不到我们底下老百姓最实在的心声。所以，我们256位P5车主不得不联名痛心写下这一封信。

 本着对小鹏汽车的信任，我们才果断地购买了P5车型，对于其他车型的朋友，先由我来介绍购买P5之前以及之后发生的一些背景事件，以便于大家可以更好的理解我们的处境。

 在2021年9月，小鹏汽车首次发布了带两颗激光雷达的P5车系（仅限P版），我们作为消费者，听到了，何小鹏在发布会宣传的P5支持CNGP，未来会开放全国城市，也正是对小鹏汽车的信任，我们也听信了销售所说的，支持城区的CNGP，当时，车虽然已经量产，但是并不支持CNGP，首次开通在2022年末，在大部分消费者都没有体会到CNGP功能的情况下，选择愿意相信和等待小鹏的OTA，都期待自己所在的城市能有一天能开通CNGP，并且真心实意的3体会到城区辅助驾驶。

 在前几天，2023年1024的活动上，小鹏宣布了XNGP将在年底支持25到50个城市的自动辅助驾驶，而作为首发CNGP的P5，却得不到任何支持，洋洋洒洒十几页的4.4.0版本更新描述给到了新款G6，G9，P7i。而作为小鹏曾今引以为豪的P5 P版车型却对此次更新无缘，并且，在新发布的2024款小鹏P5已经不再搭载高阶芯片+雷达，从而转向了入门版的P5。

同时，下一代小鹏智能座舱系统XOS天玑发布，并且支持所有横版屏幕的车系，包括P7，G6，G9，X9，但是不包含G3，P5，连老款P7的老芯片都支持部分XOS的界面和功能，而作为新款8155芯片的P5却因此无缘，得到的解释是「因为P5是竖屏，不支持适配」，这里是否可以理解，以后都要抛弃竖屏的G3和P5车型？又或者，下一代的车型全部都改成横屏？那么是不是意味着，我们的车型将因此与大版本更新无缘？成为类似传统车企的不再怎么优化升级的老系统？那我们这些刚买一年两年的G3和P5车主，当初因为对小鹏的OTA的持续升级的信任，是不是就会因此而磨灭？

如果，每当小鹏发布新款车，都抛弃老版本的更新，哪怕是硬件支持也抛弃的话，那么，作为一个科技公司，是不是可以理解为，拿着老车主买车的钱去研发新系统，然后再卖新一批车主，然后就因此抛弃老车主？又或者说，因为P5和G3的体量不大，不足以让你们花费成本在更新维护上，那么为什么在一开始要制造出，过2年就抛弃的产物？而卖的时候，宣称OTA，宣称后续支持，而到后面却说，在开发，硬件不支持，等理由无限拖延客户呢？

如果小鹏你们不把曾今热血沸腾支持你们的P5车主放在用心服务，平等支持上，那么，我是不是可以理解为，当下一代X9或者新款车出来之后，剩下的车型，又会因为硬件不支持等理由，抛弃现在购买的G6，G9，P7i等追求前言技术的车主们呢？

同时在此，我们作为P5车主，对现有的P5、P7、G3、G6、G9等所有购买小鹏的车主，和目前在持续观望的买家们一句话，「如今小鹏制造的这个局面，以及小鹏对待客户的售后问题的敷衍上，也许我们的今天，就是会成为你们的明天。」

在处理历史遗留的问题上，小鹏是通过一拖再拖的方式，让你直接放弃追求更新，导致很多民间的高手开始自己修改自己车机系统。如果你们没有精力维护，那么我们也希望你能把系统XOS开源出来，让民间自己去适配。

现在的一些P5车主也同时在反馈一些重要却不被处理的问题，我们加上上面反馈的问题一起罗列在这里：

 1.  XOS天玑系统适配竖版屏幕，G3和P5车型，如果不适配真的是区别对待，竖屏的方案不是我们车主订的，是你们当时的决策订的，不能因为你们犯的错，而采取不公平对待，如果持续这样，那么我希望潜在的客户可以小心一点，避免成为下一个被不公平对待的客户。

 2.  P5的P版车主，有些因为高价买的车，送的CNGP，有些是自己花2.5到3.5万买的CNGP，到现在也只开放5个城市，并且不支持更多城市，如果因为此的话，是否涉及虚假宣传？那么，可否退款双激光雷达和软件的钱。

 3.  视觉雨刮器（根据雨量自动开关和调节雨刮器的速度），到现在都没有更新，2年了，这么最基本的功能，都不实现，当时卖车的时候却在宣传，新款却直接取消了，可否给与补偿方案。

 4.  安卓版的蓝牙钥匙一直是只有几款支持，大部分人不支持自动解闭锁，一直这么久了也不更新支持。

 5.  地图红绿灯倒数读秒的功能，老款P7都上了，我们却被抛弃了。

 6.  P版支持增强SR显示，E版本不支持，希望支持。

 7.  高德地图版本老旧，导航语音单调。高德地图版本更新；目前除高速和北上广等地可以使用ngp及CNGP，全国大多数地区不支持ngp功能。若官方认为NGP与地图版本强关联，升级地图版本因为NGP适配缓慢。希望可以在官方应用商店上架最新版本高德auto，给不支持cngp的区域用户一个选择。

 8.  应用市场为什么不能下载别的应用，隔壁友商都支持。

 9.  AEB紧急制动的功能如同虚设，说是有这个功能，但是大部分车主反馈，都追尾撞上了，都没激活识别；没追尾的时候却乱报警。AEB是否存在性能问题？作为普通老百姓，真的没办法给出证据，但是真心实在的用户体验感受都是如此。

 我们希望有官方的人能联系我们，或者公告给大家一个合理的解释或者处理方案，如果，官方继续对此不闻不问的话，希望有同样需求和诉求的小鹏车主，也可以加入我们的队伍来，我们一起为小鹏做宣传。因为，我们实在是太无奈了，联系不上官方人员，希望拥有小鹏的车主不要遇到我们这样的遭遇。不是迫不得已，我们不会走到这一步。希望大家能理解，小鹏的售后是一个迷，我们真的体会不到小鹏关心维护客户的感受。