4小时前

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我要为各大车主发声，我相信我不是一个人，同时为自己维权，和给蔚来内部整顿不作为和不规范的问题。

细说本人的糟糕用户体验：

坐标深圳，车型ET7首发版，提车到发布这篇“征讨檄文”时提车299天，从一个只闻蔚来服务好的其名，不知其实的小白用户，到已经知道如何纯熟的使用一键维保功能，要好好感谢不作为蔚来的品控和质检，三百天的新车有近一个月在维保中心的体验，我为下面罗列的问题负法律责任保证真实。

代表作为：

1、四门门板及中控音响罩子异响（已经忘记修了多少次才消灭完毕）

2、中控台不确定位置的异响（最后一次处理过后暂无发现，待观察）

3、四个安全带内部异响（修2次解决）

4、空调发臭（本人去维保多次无果或过程过于曲折放弃治疗，自己已经找到解决方案）

5、空调出风口的电控叶片异响（有视频证明，更换和修复2次后目前解决了）

6、后排音响电流声（有视频证明，这个最来气，下面会讲）

因为以上种种问题，我本人和一键维保次数早早超过10次以上，且我本人也不少亲自去维保中心对证和观察处理，不仅问题多还浪费我的假期和时间，严重影响我的出行和生活体验，同时让目前我对深圳蔚来的维保售后绝对的失望。

以下我描述下所谓用户型企业的处理情况和过程：

1、一开始我去西乡服务中心（我本人自己去），修理门板异响等问题，拆装门板过于暴力或工具使用不当，主驾门板内部已经有漆面损伤和剐蹭，但是想着拆装多次修理的原因选择包容理解，并无追究，同时让我开始对蔚来维修售后的不放心。

2、空调偶发性发臭，这个问题从过年前开始明显出现，一直到清洗蒸发箱两次后仍不能解决，竹村店的技术人员对我宣称发臭是正常现象，梅雨季节必然发生（此时我提车好像不到百天，具体不太记得），后续我观察到空调吹风湿度很高，用家用的吸水盒放在车里解决。这点表示极度差评

3、我家ET7在万国城的维修经历让我的不满达到顶点，一开始维保随机分配到了万国城，后面对接了吴姓的对接人员，我有一直以来的微信交流记录，后续也基本都在万国城店处理问题，记录下绝大多数的问题处理过程，我看看能不能分享这么长的图。下面开始控诉：

主要问题点在于维修保养团队的严重失职和处理的不规范带来的不必要的伤害和无效维修：

维修过程中车辆防护完全没有，每次维保过后，车身上的总有些小磕碰外伤，我的左侧两个门把手掉漆，右门有凹坑，nomi饰板变形（都有图片视频作证），中控真皮饰面损伤，都是我去发现才去整改，除了中控皮饰面主动承认。之前维保异响和空调发臭，要么取证难要么敷衍了事，浪费我时间。

最后两次维修更是离谱，前一次是处理是异响和后排音响电流声及其他问题，对接人员反馈是更换后排音响，等待数日更换完成送回来，发现前排中控异响还在，后排音响还是电流声，且拆装过后排座椅后，后排安装不到位带来两个新的异响和乘坐体验不一致顶屁股。

我已经达到忍受的极限，开始拨打400开始投诉，并要求赔偿，我作为消费者没有义务去服务车辆问题和维修问题，同时店内的梁姓技术人员和曾姓的对接人员开始过来对接车辆问题，在我的工作场地附近确认了维修不到位的问题和结果。

确认完维修遗留和新增问题后几天我又一次维保送修。这次更加离谱，在历时6天内的维修，除了我前面提及的问题，在维保店内，前风挡开裂，并且在维修过后送回，我发现副驾驶门框有深度划痕和磕碰的凹点，此时曾姓工作人员也在场。

至此问题已经很明显：

1、各个工作人员待客有礼，响应也积极，但是问题并没有解决。

2、维修车间的车辆防护措施约等于0，大家有过去维保车间看过的都知道，车辆外面没有做防护布保护漆面。外面的美容店都知道贴车衣和车膜都会挂个防护布之类的保护漆面和防护。这是严重的失职和管理的失责。

3、维修师傅的态度不一，有些师傅比较上心，有些则是敷衍了事，有个师傅修异响弄一下和我说“没得弄了”。那弄不好你负责给我换车吗？

4、维修问题定点问题，类似于异响和空调发臭，我曾表达过车放在维修中心，让技术人员和维修师傅拿去代步，使用一段时间来验证我的问题，给我一辆代步车临时用就行，后面就是不了了之，或者说给我在车上装个仪器检测等，我觉得过于复杂放弃了。

5、多次维修无果或带来新的损伤和问题，时间跨度大，且次数过多，不说之前，就最近这几次的维保让我非常反感，更换的零部件没有验证到底还有没有问题，安装和维修也不走心，错位和新增异响，这样给我送回来，第二次送修才初步解决，但是又给我来点新的麻烦，玻璃裂了，车又弄伤了。我佩服！此前我已经多次提醒：注意防护！（有截图为证）

后面这几天万国城店店长联系我，赔偿的问题避而不谈，也不好奇我的经过和体验，一直劝我把车拿回去修理，我内门框这么敏感的位置你想怎么修？车辆折价你怎么说？我玻璃裂和车身损伤就给我修就完事了？不会自我检讨和认错吗？

我累了，在繁忙的工作生活中，我还要操心这辆号称用户型企业的种种问题，我不接受无用的道歉，我要的是赔偿和蔚来高层的关注，该来面对我这群“旗舰轿车”用户的烂摊子了，好好整改下内部的混乱和不作为！