发这篇帖子是因为我遇到的问题反馈给长安后，70多天还未得到解决，也看不到解决的希望，实在是不知道怎么办了。主要的问题是两个方面：

1.在长安4S店售后检查车辆状态时，由于工作人员的不当处理，导致我的车辆两个部位受损，一个是侧踏板卡扣断裂，一个是电池护板两侧受到剐蹭破损；长安总部及当事4S门店至今未对此处理解决。

2.在整个解决问题的过程中，长安总部敷衍了事，长安万友乐山店不弥补过错，甚至有长安总部的工作人员放言“可以去上诉”（关于长安工作人员的言论都有电话录音和微信截图为证），从这句话中，我明确感受到了长安不想解决消费者问题的态度，甚至无视消费者的权益，有店大欺客的嫌疑。

基于以上两点，我确实想不到解决问题的办法了，只有把我的经历发出来，让更多的人知道我遇到的问题，这可能也是你们会遇到的问题！！！！！！

事情的详细经过是这样的：

2022年9月29日我提了长安的新能源品牌车【深蓝SL03】，12月31日，我们从重庆出发自驾到四川乐山旅游，在乐山境内下高速时，听到一声撞击声，猜测是由于地面碎石弹起撞击底盘发出的声音，于是想在当地的4S门店检查底盘。当时在高德地图上搜索深蓝4S店未查到明确信息，于是改为搜索长安，然后检索到 成都万友汽车贸易服务有限公司乐山分公司， 去之前先打电话确认过该店是否能够查看深蓝的底盘，得到的答复是可以（有电话录音为证），于是便放心前去。

到达长安万友乐山店后，维修人员明确是深蓝车型，并依然表示可以查看底盘。在抬起过程中，听到了明显的“咔嚓”声，明显是某样部件断裂发出的，我表示很疑惑和担心，但维修人员说没什么，说是举升机抬起时的正常声响，可是不知道为什么，维修人员又换了一台举升机操作，这个时候我又问了一遍，这台举升机支持深蓝上去做检查吗？虽然我不是专业的维修人员，但是我也知道深蓝的底盘很低，所以在得到维修人员的确认答复后才放下心来。

检查过程还挺顺利的，因为确认了那个石块对底盘并未造成什么影响，只有一个很小很轻的划痕。本来可以放下心来，安心游玩，但变故又发生了，在维修人员驾驶车辆下举升机的过程中从底盘下方发出短暂的一声“砰”的撞击声响，这个时候立马有维修人员俯身检查，但他告诉我没有任何问题，我当时没有怀疑过他们的说法，只是心里有一点疑惑，因为应该是发生了什么才有那么明显的撞击声，这时从维修人员的口中得知，附近有一家深蓝的门店，为了保险起见，我又前往深蓝门店检查车辆。

在此次检查中我说出了我的疑虑，然后这里的维修人员推测是在抬起过程中侧踏板断裂才会发出“咔嚓”声，检查后发现侧踏板卡扣确实断裂了，匹配上了在长安万友售后店第一次举升时发出的声响，由于当时已经很晚了，深蓝4S店是已经打烊状态了，所以检查到这个问题后就结束了，并未做更多细节上的检查，当时也并未想到原来第二次的撞击声还导致了其他问题的遗留。

当晚我就将问题反馈给长安、长安深蓝及长安万友乐山店售后，第二天长安万友乐山店的售后经理将我约到了他们的售后店，提出更换侧踏板，我要求赔偿一定的新车损失费，因为这个车提车到现在才使用不到2个月（重庆的朋友都知道11、12月因为疫情几乎未出门）。但对方售后经理说让我自己找第三方回收公司鉴定汽车折损费并加盖证明公章，并且强调说“我没有帮你查看车底盘的义务，是为了不让你白跑一趟失望”。其实前面我都还能接受，听到这一句话瞬间不开心了，这不是一个积极解决问题的态度，谁都不想问题发生，有问题好好解决才是最重要的，没得必要说这些伤害客户的话，本来作为长安的车主，就有可以到售后店检查车辆问题的权益。所以在当时双方并未达成一致，将问题反馈到了长安总部，随后我按计划在乐山游玩，期间长安并未联系我，深蓝客服有跟进过一次处理进度。

1月3日回到重庆后，我再次仔细查看了行车记录仪，这个时候就发现不对劲了，一个是在第一次发出“咔嚓”声响的时候，发现 长安万友的维修人员在当时就可能已经发现了问题，但是却选择了隐瞒 。第二个是，在 第二次明显撞击声的时候，车辆明显下沉，状态不对 。

于是我请假前往长安深蓝4S店进行检查，这个时候发现当时漏掉的问题，除了侧踏板卡扣断裂之外，还发现 电池护板两侧有对称并且带有举升机蓝色油漆的凹痕，油漆状态还非常新 ，可以确定就是当时在长安万友乐山店检修时第二次发出的撞击声音造成的。我立即将问题反映给了长安深蓝和长安万友乐山店，但乐山店的售后经理并不承认电池护板的凹痕是他们造成，理由就是我不是在当时发现的，但他们又拿不出证据证明不是他们造成，又对我拿出的证据给不出合理的解释。

僵持了几天，他们又提出了愿意赔偿，让我去售后店查询 电池护板 的维修费用，当时4S店（长安深蓝茶园店）测算的 维修费用是6910元 。中间协商了几次，长安万友乐山店提出了一个解决方案： 1.侧踏板卡扣断裂的问题由长安万友乐山店提供侧踏板的配件和工时费进行更换；2.电池护板受损的问题 不进行维修 ， 然后两个问题点的损失由长安万友乐山店总计赔付6600元。

但我在意的不是赔偿的多少，我关心的问题是 电池的质保是否会受影响 ，因为购买电车的车主都知道， 电池是电车最重要也是最贵重的部分 ，当时选择深蓝很主要的原因之一，就是深蓝的车辆享有长期电池质保，所以这个时候我最担心并不是赔偿的问题，而是这个凹痕会不会影响深蓝对电池质保的认定？我希望长安或者长安深蓝，能做出鉴定并且判断该凹痕是否影响质保，如果不影响，皆大欢喜，我也放心；如果影响，那我肯定是要求更换电池护板。长安万友乐山店也同意了这一点，于是我向长安总部申请了电池护板质保鉴定，客服说上报处理，本以为会顺利进行解决，但没想到过两天 长安却回复说无法进行鉴定 。这个时候长安万友乐山开始提出了很奇怪的要求： 让我自己寻找第三方鉴定机构，并且费用由我自己承担 。我觉得太可笑了，也根本无法接受，至此对方都未给出一个合理的解决办法。

一直到1月18日，问题仍未得到解决，随后，过年了，到2月5日，考虑到这个期间是过年期间，可能都在休息，我也并未致电长安总部催促，但长安方面也并未联系我解决问题。 2月6日我致电长安总部反馈我的问题无人解决并且进行了投诉，但客服态度明显敷衍，只说记录在处理了，但过了好几天，一直没有人跟进和反馈，2月12日，我又再次拨打了长安总部的电话，结果还是一样，只说在处理，直到现在还是没有人来联系我解决问题。

到 2月24日 的时候，我实在忍不住了，联系了之前长安总部了解问题的工作人员（不清楚具体职位，只说来了解问题），我向他说明了我的遭遇， 结果对方不但没有给我提供解决问题的渠道和建议，不深入了解我说的电池质保是否被影响的问题，反而混淆重点指责我是因为太贪心想要更多的赔偿才没解决的，最后甚至放言“ 你自己去上诉 ”。

听到这句话和回看这段时间长安的不作为，我才终于明白，长安并不想解决问题，也不在乎车主！

我不知道还能通过什么方式解决我现在遇到的问题？

我不知道车主权益受到损失时，能通过什么样的途径解决？

我不知道当初选择长安，相信长安是大厂，售后有保障的判断是不是错了？！

作为重庆人，是因为相信本土企业，相信长安作为百年企业、作为国企的担当，才选择了长安，放弃了其他品牌，甘愿做深蓝的第一批车主，但是长安你真的辜负了我的信任，如果你连本地人的信任都没有了，请问你怎么走向全国，走向世界？！

直到今天已经 3月13日 了，还是没有任何人来找我沟通解决 ，已经彻底失望！

我的诉求：

1.侧踏板：更换维修；

2.电池护板：长安给出是否影响电池质保的认定，如果影响质保，必须更换维修好电池护板；

3.赔偿两个地方维修问题导致的新车折损赔偿费；

4.长安对这件事情及工作人员的不当言论回应处理。