G9是辆好车之提车篇

曾经的首页推荐【G9是辆好车】得到了大家的认可和鹏厂很多同学的反馈，所以在提车篇继续输出些干货

提车来的挺突然的，客服说配车在1月5日之前，实际合同10月27日，配车12月1日，提车12月8日

首先，提车需要准备的：

1. 钱
2. 身份证
3. 一颗激动的心

由于杭州有地补，所以选择了去杭州提车，正好有热心的鹏友，正好要去杭州办事，那么就顺风车组队去杭州提车

行程确定，和老婆一起请好假，买好饮料零食，开启了杭州一日游。

一路NGP，有说有笑前往杭州提车，看着P7已经这么稳，不禁开始期待起了G9的优异表现。

12点到达杭州，配上交付同学给的手工地图，顺利找到交付中心

干饭（不上图了，普普通通便当），吃完饭马上激动的拉着老婆上二楼看我们的大白，不得了，二楼交付中心停满小鹏，仿佛掉进了鹏窝，看来12月交付上万还是有希望的，G9基本都是白色，且PRO版占了7成以上。

跟着交付人员走走走，终于，第一眼看到她，我们的大白

上车惊喜的是，真的几乎没有新车的味道，不愧是五星健康车

交付流程：

1. 验车，重点是车漆，玻璃是否晃动（有车友遇到），内饰是否有污渍，有一张检验单，照着一条条检查就行，省心
2. 刷卡付钱
3. 拿到合格证，买保险（走的新出行的车险，省了不少钱）
4. 上车讲解功能
5. 跟新车合影拍照
6. 打印临牌
7. 等保险生效，整理上牌资料
8. 出发去上牌（杭州上牌是真方便，到车管所拍个照，后续包括选好，付费等全部在交警APP和警察叔叔APP自助）
9. NGP回宁波，科技改变出行，小鹏YYDS（老婆说，G9开的比我稳，我说，但我比她快啊~期待G9比我快的那一天到来）

至此，交付流程就结束了，下面进入新车主必看部分

一、小技巧篇

1.  前备箱：验车时，打开前备箱，记得把前备箱的【黑色旋钮右旋拧到底】，是限位器，不然，前备箱很难盖上

   

2. 小P-打开auto hold：试驾时，明明记得有这个，可是一上路发现没有，不用手忙脚乱找车机，试着说一句“你好小P，打开auto hold”【小鹏的车机是全球交互最快的车机，因为它直接改变了交互模式】(前提是你喊得出这个功能）
3. 反光背心和三脚架：验车时，请不要放回下层，直接放在后备箱，因为上牌拍照时需要，切记，切记
4. 拓印：在副驾手套箱，上牌时要用，重要
5. 车险生效：自己买保险的，注意生效时间，我是14点20办好保险，硬生生在交付中心待到15点才能出发去上牌，所以一定要催保险专员加速加速，万一卡在01分办好，那就要哭了（不生效不让走）
6. 空调控制：冬天，大家肯定会用到空调，小鹏空调的正确使用方法如下图，比油车实体按键还方便

   

7. 辅助驾驶考试：在交付中心尽量把LCC,记忆泊车，NGP的考试考完，以免出门后手忙脚乱，而且有工作人员在，解答也方便。

二、交付流程优化篇

什么是好的交付体验？

如果把交付流程比作一个产品，好的体验必须是基于对用户体验地图的理解，对应提供企业的服务蓝图。

一段好的体验的记忆由两个关键点构成：峰值和终值

体验一个事物或产品之后，所能记住的就只有在峰值与终值时的体验，而整个过程中每个点好与不好，时间长短，对记忆或者感受都没那么大影响。

比如迪士尼：

峰值，一定是某个刺激游戏，比如从过山车冲下来的瞬间。

终值，是累了一天，晚上坐在地上看花车游行和园区上空的烟火秀，大家一边休息，一边仰着头说：“好美啊”

那么在提车过程中，峰值一定是第一次看到车+跟车合影的时候；终值，是离开交付中心的时候

这两个节点可以怎么设计呢？

峰值：

1、初见：

交付中心茫茫都是车，不过，实际交付总是一个人一个人来的，所以当车主来“迎娶”自己的爱车，是否需要一些“特别”的东西？

• 可能是一圈灯带
• 可能是某个特殊的
• 专用的交付车位
• 可能是引擎盖上坐了一只熊
• 也可能是一块牌子，写着简单的一句话“主人，很高兴见到你 ☺”

目的，就是降即将交付的车和其他的车辆【区别】开来

让车主想兴奋的拿出手机，把这一刻记录下来

这是我跟大白的初见，虽然我很兴奋，拍照记录了，但是这样的照片完全没有分享发圈的欲望

2、合影

光线，装饰品摆放的方案，拜访，车主的pose建议，拍摄的设备（一台小米12S ultra即可），拍摄的角度，都帮交付人员准备好，并进行培训，拍完的照片立即发到交付群

让用户看到精美的照片有分享的欲望

终值

离店时，车主的水杯架绝对绝对不能是空的，找准车主不在的时候，悄悄放上饮料

• 可是一杯热奶茶，一杯热绿茶，一杯热咖啡（交付中心都有饮料吧）
• 可以是一瓶依云矿泉水
• 再不济，是小鹏店里的纯净水

离店时，附上一句，“鹏友，祝您用车愉快，水杯架上一句给您准备了饮料，可以路上喝。”

然后目送车主离开交付中心再回店，给这段交付之旅画上一个完美的句号。

“交付流程”这个产品的关键 

如果鹏厂有员工写了一本书，想让大师兄写个序，那么最好的方式可能是：

“大师兄，我写了本书，希望您能帮我写个序。书的大纲和主题我已经为您整理写完了，这里是我依照您的风格，写的三个版本的序，你可以选择一个版本微调，谢谢。”

在这样的诚意下，相信大师兄在书的内容没问题的情况下，是非常乐意帮这位鹏厂同学“写”序的。

交付过程的关键：制造美好回忆，并提供分享素材，让客户发自内心的，发出“我想分享”的欲望，并能很轻松的扣下那个扳机。

初见的仪式感，精美的合影照片，离开时杯架上心仪的饮料，车钥匙礼盒，都是最好的分享素材，就像上面给大师兄准备好的“序”

当然，整个交付流程还少一个一个东西，“信物”

交付，是售前售中阶段的终点，客户离开交付中心之后，就成了“传播者”

那么，就应该让鹏友带着信物离开，这个信物可以是一把雨伞，一个鹏克养身壶，让在某个雨天，打开雨伞时，能在大街上开出一朵朵“小鹏之花”，这不是一次最好的广告吗？

至此，交付流程的体验就完整了。

总结一下核心逻辑：

1、 值得回忆：交付流程要是值得回忆的，有良好的峰值和终值体验的；

2、 乐于谈论 ：鹏友愿意到处去跟别人说，那他说什么，这就是需要替鹏友设计好的，准备好发圈的素材 ；

3、 带走信物： 最后还能带走一件东西，在今后的日子里，用到时，能想起这段回忆，进行二次传播。

G9是辆好车之【用车篇】准备中

先上个图，猜猜这是啥？

这是下雨天，G9的天幕，没想到这样躺着看着下雨午睡，也是一种享受。（真实拍摄角度如下图）

让小P关上后备箱，在寒冷的冬日午间，两米的大床躺躺，温暖的空调吹吹，心仪的音乐听听，清新的香氛闻闻，实在是最好的午睡场景了。