车辆在使用过程中，难免会遇到各种各样的问题，极氪提供了极氪家，授权代理维修站，一键道路救援，极氪管家，400客服电话等渠道帮助车主解决问题。各种渠道好不好用，每个人有每个人不同的见解，这次就让我来客观地说说我的经历吧。 自从7月份提车极氪X之后，可能我是吸铁石属性🤣，国道上已经扎过两次钉子了。不过运气都比较好，扎的正面，至少不用换胎，补补就行。一次是非常缓慢的漏气，以致我一直以为是天气温度起伏较大导致的，后来去维修，师傅愣是摸了十多分钟没找到钉子，后来准备走的时候不经意瞥见，是一个非常小的螺丝钉，扎在沟槽里。另外一次是早上去上班还好好的，下班就漏得一干二净。当时我慌的不行，老公和我说打极氪道路救援电话，叫拖车去附近汽修店，电话很快接通，但是因为地方很偏僻，大概需要一小时才能到，正好门口保安师傅说有附近修车店老板电话，让我打打看。修车师傅上门打好气，然后开到店里进行维修。我第一次看到了没有轮子的极氪X结构，虽然看不懂，但看起来还挺结实。后来我才知道，原来前备箱有个打气泵，可以先应急然后自己开过去😂，真是应该多看说明书啊。 日常车辆使用过程中我基本上都是极氪APP进行问题咨询，极氪管家应该是24小时在线的，我有一次半夜想起来一个问题随手一问，也没想着有人回答，没想到很快就回答了。反而白天回答是比较慢的，可能是咨询的人比较多的原因，如果车友们如果有紧急问题还是直接打400电话吧，极氪管家可能一时半会没时间回复，影响服务体验。 根据上图大家应该可以看出来，我非常“喜欢”打电话给400客服🤪。有时候是一些设置问题，有时候是一些使用问题。车辆故障目前就遇到了一次，是5.0版本更新没有推送给我，打客服电话说明情况之后很快就解决了。基本上工作时间400电话都能打通，解决问题也很专业和耐心，解决完问题两三天之后，也会有电话回访，服务体验非常不错。 总体来说，极氪的服务我还是比较认可的。对于小问题能及时回应和解决，大问题目前还没有遇到，不过相信极氪是有能力做好服务和不断完善售后的。加油！极氪！🤩