大家好，我是新的起点！我的小极氪到目前已经跑了19800多公里，预计周末就要去店里做保养了。今天趁着这个点，给大家分享一下这提车的半年多时间，我所感受到的极氪售后服务。我这边分享的都是基于我在芜湖用车过程中体验到的售后服务，不代表其他城市希望大家都理性看待。

【日常问题咨询】

传统车企的售后通常需要通过电话或者前往4s店才能达成，而极氪为了让大家能够及时触达售后服务，给大家准备了一个专属的服务群。里面有各个方面的售后工作人员——也就是所谓的极氪橙，车子日常的一些小问题都可以在群里咨询极氪橙，基本都能得到解决方案。不过随着交付量的增加，每个极氪橙要服务的人数也在增加，为了让大家的问题能够及时得到答复，建议大家在提问的时候@一下对应的工作人员，可以大大提高工作人员的反馈效率。目前极氪的服务群把对应的城市负责人设置成了群主，大家可以首先@他，得到响应的效率会更高。

【到店的服务】

目前极氪在大部分城市还是要依赖领克的售后体系，不过也有特例最近杭州的极氪家已经正式对外运营了，后面主要的大城市极氪家都会陆续上线。之前被大家诟病的售后排队问题，应该也会在不久的将来被解决。极氪车端的车机已经在升级8155后改善了很多，最近车主吐槽的声音也少了很多。在未来售后的短板补齐后，极氪应该可以实现真正的腾飞。

芜湖的售后服务做的很好，我之前也在帖子里提过了。几次到店主要是事故维修、3000km首保以及8155的升级，整个的体验都很好，到店后都可以得到及时接待。而且把车子交给相关工作人员后，自己可以完全不用管，售后会负责帮你把车子处理好，并洗干净交到你手里。而你自己可以去售后的休息区，打打游戏吃吃零食消磨一下时间。目前领克售后的环境还是挺好的，干净而且整洁。唯一不足的地方可能是极氪车主休息区没有跟其他领克车主分开来吧。

【半年用车对于售后的总体感受】

虽然之前听人讲不要随便买新品牌，毛病特别多。但我就是头铁，盲定了001。整个等车周期也是出奇的长，整整10个月。不过经过这半年2W公里的用车体验，我觉得很值得。车子基本没有问题，行驶质感也很好，有问题极氪橙都会及时响应并帮助解决。有的时候自己没空到店检查，极氪橙甚至会帮你叫代驾（不过我通常还是自己周末过去，还是不放心把车子交给代驾，主要还是第三方的，自己又不在车上，总归觉得有点不妥），可以节约很多时间。对比传统豪华品牌傲慢的售后态度，简直就是天上和地下。

昨天跟一个陌生人聊天，问起我这个啥车子开销大不大？我说：这车叫极氪001，新能源车，续航600km，到目前2W公里，不算高速过路费，总共花了150元不到。对方瞬间对这个车很感兴趣，在疫情时代消费降级，大部分消费者都很关心日常用车的成本。我也属于这一类人，当初买极氪也是考虑了后期的使用成本。现在看来不光是很省钱，售后也很省心，真的很完美的一次购车、用车体验。

【结尾】

这半年的用车，让我对极氪这个品牌有了更深的认识，也越发喜欢极氪了。媳妇明后年应该会购车，已经在谋划给她搞个小号的极氪了，就等极氪发售小车子了。好了，今天就聊到这边，我们下期再见