谈谈零跑 用户预期管理

    今天真的是很生气，做为零跑的第三辆车，在市场推广营销的时侯 和一个山寨小厂一样，毫无章法，安排如此混乱。官方 app 控评只能发在这了，都是肺腑之言

    9月 4 号在 零跑官方 APP 上 ( 零跑大队长）官方 发贴 预告 9.10 号有 ‘ 非常重磅 ’的消息，敬请期待。做为官方人员应该知道 什么该说 什么不该说，什么时侯说，说什么 。

我们用户群知道后聊天都少了， 都满怀期待等着 9.10 号   非常重磅的消息，满怀期待

结果等来的就是 9.28 号发布更重要的消息 。这。。。。。。。。。。。

做为用户运营，市场运营不知道怎么管理用户预期吗？

用户期望越大失望就会越大，我们群里还有人替官方说话， 说什么小孩也是从不懂到能自理。。。。真的是无语.无论做为普通用户，正常的成年人，也不能这么毫无底线的 ‘ 包容 ’ 吧。

就事论事做的不好就是不好，天天拿他还是个小孩子来说事吗。

零跑 2015 年就成立了，已经上市两款车了，这是第三款，并刚刚完成 45 亿的融资这是个刚起步，啥也不懂的小孩吗？

当你宣布 非常重磅的消息时。。应该知道 什么是用户想要知道的 重磅消息（金融政策，置换，交车，所谓的惊喜，预计的产能 提车时间） 这是重点

连用户理解的重磅消息是什么都不知道，官方人员就在发布消息时谨慎措词，避免用户过高的预期

而且本次 9.10 号的所谓的邀请函。仍然包含了让用户可能有过高期望词汇，可能让用户误导。（ 届时零跑汽车创始人朱江明，将现场 送上惊喜大礼包 ）。

以下的请用户运营的同学 学习一下共勉

什么叫惊喜：我都知道了还叫惊喜吗，达不到预期的叫惊喜吗

什么叫预期管理：让用户觉得这车值 20 万

什么叫好的预期管理：用户预期这车发售价 20 万都感觉超值，结果 15.98 万预订还减 2 万。

什么叫失败的预期管理：大喇叭喊我这车超低价啊。你们到时都来看啊。用户预期 1999. 。。。

官方app 上一片歌舞升平 没有真话的地方真的好吗？

什么叫用户企业 零跑要走的路还很远。

实在不行换个人吧