日前，宝马在线上举办了“2020 宝马中国数字化体验媒体沟通会”，详细介绍了宝马在中国“以客户为中心”、“用数据赋能”和“打造适应数字化进程的组织”的数字化战略。

大规模车辆远程软件升级让智能化汽车时刻“保鲜”

在 OTA 远程软件升级方面，目前有 1400 万辆宝马汽车已经实现联网，2018 年以后的所有新车型都具备 OTA 能力。

从 2020 年 4 月开始，宝马陆续向全球超过 50 万辆配备第七代 BMW iDrive 智能人机交互系统的车辆推送 OTA 升级，是迄今为止欧洲汽车制造商中规模最大的远程软件升级，其中在中国市场涉及 20 多万辆，包括全新宝马 8 系和宝马 3 系在内的多个车型系列。

宝马远程升级包括三大方面：一是软件升级，提升用车安全。二是新功能上线，例如：百度 CarLife 等第三方数字化服务，进一步丰富客户可享受的车内数字生态，提升用户在车内的体验。三是车辆已有功能优化，如泊车辅助系统，升级后，车辆可以实现平行于车道或是垂直于车道的停车动作。

当新的软件版本推出的时候，客户可以在宝马车内或者手机 App 收到有可用更新的通知。随后通过手机或者车辆 4G 网络下载升级包，无论任何地点，只需在停车时选择升级，车辆就会自行完成升级安装。宝马远程软件升级仅需 20 分钟，低于当前大部分厂商的升级时间。升级内容涉及数字化服务、驾驶辅助、电气、底盘和动力系统等模块，更具技术先进性。

除远程软件升级外，宝马在今年推出一系列车机端最新的数字化科技：从 BMW 智能个人助理、全新一代 BMW 数字钥匙，到车载短视频及腾讯小场景，宝马针对客户在各种场景中的诉求与痛点提出解决方案，为驾乘者在旅途中提供更加愉悦、便捷、安全的数字体验。与此同时，宝马不断增加数字化功能的配置水平，2020 年 9 月起，宝马互联音乐标配到搭载第七代 BMW iDrive 7.0 人机交互系统宝马车型上，百度 CarLife 及 Apple CarPlay 数字投屏功能也将标配到绝大部分宝马车型上。

在数据层面实现“人车合一”，提供个性化高档智能服务

2019 年，宝马在中国成立了领悦数字信息公司，是第一个在中国单独设立数字信息技术的跨国车企，成立一年多来已拥有 100 多名员工。为宝马集团在中国业务的数字化和持续增长不断创造价值。

在车企传统的业务线中，客户接触品牌的各个环节——经销商展厅、售后、二手车、汽车金融等都是一个个孤岛，相互之间联系不够密切，而且对用户来说触点过多，导致沟通起来庞杂繁复。领悦的目标是打通用户线上线下的体验，今年上线了客户数据平台（CDP），给每位客户提供一个由 10 位数字和字母的组成“身份证”代码，从而实现了在数据层面上的“人车合一”。类似于 Apple ID，能够记录宝马消费者用车的每个环节和需求，并实现宝马各个业务线的端到端对接。

宝马集团在中国拥有超过 470 万汽车保有量和千万品牌粉丝。通过数据分析，宝马各个业务运营部门将能够更加理解客户需求，让宝马的服务更加个性化和智能化，而这正是豪华体验的重要组成部分。比如，通过兴趣人群的准确圈选精准推送客户需要的信息；在常规服务节点，比如机油更换等，提供提醒、预约服务；在紧急救援等特殊情况下与客户保持及时沟通，实时显示救援车进展等等。未来，数据驱动的个性化增值服务将具有无限可能。

为了打造多样化的用户与品牌互动的渠道。近日，宝马的全新应用程序——My BMW App 正式在中国市场上线，“以客户为中心”的开发理念，提供集在线选车、在线服务和社交沟通的全天候掌上数字体验。

中国是宝马唯一对此软件进行本土化开发的市场，社区、会员和电商这三大功能都是中国版专属功能，由宝马中国软件开发人员和领悦团队专为中国用户的需求而共同研发，My BMW 应用软件将在未来通过不断迭代变得更为完善。

发布“SPARK”运营平台赋能经销商

在宝马看来，遍及全国的 600 多家销售和售后服务网点是连接线上线下体验的核心纽带，因此不断推动经销商网络软硬件升级和数字化转型，不仅可以为经销商降本增效，更重要的是优化客户的品牌体验。因此，宝马从 2019 年开始在全国推广“BMW 网络领创项目”，对经销商网络进行软件和硬件的全面创新升级。

由领悦开发的“SPARK”全新经销商运营平台计划在 10 月底上线，并启动经销商端的落地试点。这个平台将集成客户在各个业务端产生的信息，赋能经销商通过线上方式完成越来越多的常规业务，还可以产生可视化业务报告，帮助经销商根据数据优化运营。尤其值得一提的是，这个平台能够进一步发展经销商线上营销能力，打造与客户的线上“见面”和即时沟通，给客户带来一对一的专享尊贵服务体验。

这个平台也支持 My BMW 应用、“宝马客户服务中心”微信号，以及 BMW 官方商城等客户端口，客户发起的线上商城订单、服务预约、取送车等需求，能够实时链接经销商，实现线上线下联动，第一时间响应客户需求。这些都将大幅提升客户服务效率，从而为客户节省时间，优化客户体验。例如，宝马售后服务流程已经为车主实现了多项数字化服务功能，车主可以通过手机端的“e 车间”，透明、便捷地了解爱车的服务全过程。

数据驱动研发，革新组织架构及体系文化

在全球，宝马已经拥有超过 7000 名信息技术领域专业人才。2020 年 10 月 1 日起，宝马集团成立“数字化汽车(Digital Car)”部门，将自动驾驶及驾驶辅助、智能互联及数字化服务等所有数字化相关研发业务集合为一个部门，促进数字化研发力量的内部整合。

中国市场是数字化发展的引领性市场，宝马在不断拓展与领先科技公司合作的同时，已在中国建立了德国之外最大的研发体系，在中国的 1100 多名研发人员中软件开发团队超过 400 人，并专门在中国设立了用户界面和用户体验设计开发团队，专为探索中国客户对于数字化体验的需求，并设计和验证适合中国客户的人机交互方式，快速响应中国市场的客户需求。

高乐总结道：“数字化不仅是技术的变革，归根到底是整个组织架构、管理体系和企业文化的改变。这个旅程任重道远，而我们正在这一征程中全力以赴。”