【乐道问必答】快问快答 第九期

1、乐道L60 9月交付情况？

乐道L60 开启交付，10月将提速！
2024年9月，蔚来公司交付新车21,181台。2024年1-9月，蔚来公司共交付新车149,281台，同比增长35.7%。截至目前，蔚来公司已累计交付新车598,875台。
9月28日起，乐道L60开始交付，3天共交付832台，生产制造和交付在10月还将不断提速。
为满足更多用户朋友们看车、试驾和服务需求，乐道服务网络也在不断加速扩张。截至9月30日，乐道门店数量已达125家，覆盖57座城市；乐道授权服务中心也已经达到183家，覆盖全国102座城市。乐道全国门店和服务中心正加速开业中，10月门店数量预计会增至180家，覆盖60座城市；乐道授权服务中心预计将增至246家，覆盖163座城市。

2 、交付车辆顺序混乱？

首先借此机会，给大家做一个完整的解释。
第一，我们的确不会像其他友商一样做那么多的库存。从8月15日首台量产车下线，慢慢就开始爬坡生产。到9月下旬，一共生产总数大概在2,000多台。其中展车和试驾车就有1,000多台。另外9月底交付有832台，可以理解成，9月20日之前，我们库存一共不到2,000台。
第二，我们那些提前生产的车辆，当时给用户配车的时候，就是按照9月19日锁单的名单给到交付团队。由于我们工作上的失误，并没有严格的按照锁单用户的顺序和库里已有车辆做了对应匹配。结果就变成，一些明明不是5月15日第一时间预订，9月19日第一时间大定的用户，恰好配置吻合，也第一时间盲锁，反而就配上车了，这样的用户大概大几十位。等到我3天后发现这个问题后，他们配好车，做好交付准备甚至已经开始打款了，所以那些车就没做纠错，继续配给他们，这也导致这两天大家陆陆续续从一些提车作业帖里面看到这位用户明明不是5月15日小订怎么就配到车了，你们黑幕、插队不公平等声音。的确有我们操作失误的部分，我再次诚挚的道歉。
第三，从9月20日开始，我们就已经严格按照之前宣布的规则，每天一个大定批次，同批次里面按照小订的顺序生产。所以5月15日小订，9月19日大定，后面又锁单的用户，其实这几天按照您的订单顺序很快下线。这里不会受到任何ETC、颜色、轮毂大小等影响。唯一有影响的就是85度长续航电池的版本，预计2024年12月开始交付。

3 、乐道的产能为什么这么慢？

我们是可以更早的时间，比如4-5月份开始投入生产。但是更重要的原因是：
第一，乐道L60使用了大量行业领先的零部件，比如：925伏的碳化硅电机、8295P芯片、4D毫米波雷达等。为了让用户享受到最领先的配件、最好的材料、最领先的架构，我们必须给这些硬件供应商提供更多的产能时间。乐道不是拿一款以前蔚来的车套套改改，换换样子就制造上市了，那的确可以有大量的零部件，大量的核心配件可以供用，但我们选择的是一条即要确保用户使用最领先的架构和最领先部件，还要确保这些零部件能够与乐道L60完美融合，这同样需要大量的研发时间投入，的确就没有那么早的时间可以提前投入到生产当中来。
第二，乐道接下来爬升的速度放在整个行业里面来看也是不慢的，9月28日交付日起，3天共交付832台。今年12月份产能不止1万台。3个月爬到月产能1万已经不低了。这样情况下，咱们产能爬升速度算比较高的。

4、提车时间是怎么计算的？提车时间会提前吗？

提车时间是以大定时间为准。转大定48小时内，可在乐道汽车App内查看预计提车时间。
基于目前限制产能提升的短板已经在不断被快速解决中，所以提车时间都会相对提前。

5、高速换电时间挺长？

高速到了小长假出行的时候，服务区的换电压力的确会比较大。但我觉得换电有几个好处：
第一，对于等待时间是非常确定的，可以明确知道前面有3个人，平均每辆车假设5分钟，提前给了我一个预估等待时间。
第二，现在伴随着换电站数量的增加，很多用户会习惯性的看一下几人在排队，盘算一下电量发现可以再多开100公里，可能50公里之外下一个换电站显示0人排队、1人前往，就可以跳开这个服务区，再多开50公里到下一个服务区，这种情况也越来越多了，在城区这种情况每天都在发生。
所以，伴随着换电站数量的逐渐上升，可以按照很确定性的排队时间的预估和前往人数时间预估选择相应的换电站，非常便利和友好。

6、当车机出现了问题，什么是最方便的问题反馈方式？

可通过语音唤醒小乐小乐后，说“我要反馈问题”，然后就可以详细的语音描述问题内容，语音时长可在 1 分钟内，描述完成后，点击发送即可，对应的问题会在后台进行及时分析和解决。

7、选择60度续航版本的车型，后期能不能长期租用85度的电池使用？

当然可以。这可是其他品牌想都不敢想的服务，买车的时候要么买了标准续航的，关键时刻续航有时候不够；要么浪费钱买了大电池，日常通勤96%的时候用不到。 如果选择乐道汽车就非常灵活，我们提供可以有永久升级，灵活升级电池的服务，后续就会推出。

8、请问下乐道L60车机导航，支持车道级导航么？

目前暂未支持，但是这两天团队已经在和高德往这个方向去争取。敬请期待。

9、乐道L60扭矩是多少？加速表现如何？

后驱版最大扭矩305N·m，百公里加速5.9秒。
四驱版最大扭矩440N·m，百公里加速4.6秒。

【乐道问必答】快问快答 第九期

1、乐道L60的全车被动安全，车身底盘结构的思考和设计？

整车安全设计是一个系统工程，不仅要有刚柔并济的结构保护，也要有约束系统的保护。乐道L60的被动安全从产品设计初期，就遵循”安全、安心、生命至上”的理念进行设计，把用户安全放在首位。
整车结构设计上，360°全方位的保护乘员和电池。从正面、侧面、后面、底部、顶部进行系统的设计，当发生正碰、侧碰、追尾、翻滚、刮底等碰撞事故的时候，L60可以充分的保护乘员舱和电池安全。360°全方位的保护体现在车身前部双防撞梁和全框高集成副车架、侧面2000兆帕门防撞梁和三层吸能门槛挤铝框架、后端仿生学设计的大铸件，做到安全无妥协。
被动安全不仅仅是满足国标，从用户安全出发，正碰侧碰追尾设计保护远超行业标准。例如，针对电动车大家最关心的侧面柱碰发生时，电池是否安全，L60相比国标能量提升56%做到了40公里柱碰时车身结构保持完整、高压电瞬间下电、电池安全无热失控。

2、乐道L60标配几个安全气囊？

乐道L60全方位标配七个安全气囊，每个气囊设计都别有乾坤，正面副驾驶气囊110升双耳式大体积，可以全方位的对乘员头部做保护，尤其针对严苛的小偏置碰撞侧面头部气帘超长超宽，可以覆盖所有座椅靠背角度，保护不同年龄、体位的乘员；而依据2024新版新车星级评定C-NCAP开发的43升大体积双腔侧面远端气囊，更是考虑了实际侧面碰撞时的前排乘客之间的撞击伤害，有效保护头部和胸部。

3.、乐道L60的安全带设计理念？

我们乐道L60的安全带配置，标配就是满配。
第一，L60是主动预紧式安全带，上车后会拉紧，消除安全带和人体之间的间隙，让安全带更好地发挥作用，在车辆发生碰撞等危险情况时，能第一时间对驾乘人员进行有效约束，避免因间隙过大而降低保护效果。
第二，L60的安全带在肩部和腰带位置都有预紧器，是双向预紧的设计，在触发碰撞时，肩部和腰部的安全带会同时拉紧，以毫秒级的响应机制，在碰撞发生的瞬间快速拉紧安全带，每一毫秒、每一毫米的时间和空间都能尽可能利用起来，为驾乘人员争取到更多的安全保障。
第三，L60的安全带有两级的限力装置，在碰撞发生后，当人因惯性向前运动时，安全带会产生一个力来约束人体。该限力装置能够严格控制这个力的大小，同时能够适配不同身体胖瘦、体质不同的驾乘人员，并在碰撞后的几十毫秒内，根据碰撞速度和能量快速切换。为他们提供更好的保护，而又避免力过大压缩胸腔肋骨，造成额外的损伤。

4、为何 256G 的车机存储在存储空间只显示128G？

乐道L60配备了同级领先的256G的物理存储空间，其中Sky·OS会锁定部分存储空间，用途包括保障系统基础运行，应用预留空间，系统升级等。所以为了不让用户误解，我们现在系统设置中，仅展示出了用户可以使用的总容量（128G）。同时，我们考虑到用户在iOS及Android上的延续性体验，便于了解全部256G物理存储空间的使用情况，后续会考虑OTA软件优化成用户更方便理解的表达和显示方式。

5、乐道门店国庆营业吗？

乐道门店/售后十一期间正常营业，欢迎各位意向用户前来试驾。

【乐道问必答】快问快答 第八期

1、看不见到底什么时候按顺序交车，自己定的顺序，各种乱插队？

这是我们工作上的失误，在此向大家诚挚道歉。
9月19日发布会当晚，便有许多用户锁单，交付团队随即按照所有锁单用户的配置开始配车。其中有部分并非很早预订的用户，在9月19日当天晚上锁单。交付团队在与这些并非最早预订的用户沟通配车时，涉及非5月15日预订的用户有大几十位。直到第三天我们才发现这个问题，于是赶紧叫停。然而，对于已经配上车的这大几十位用户，我们也没有沟通不能提车，因为很多用户已准备好款项，并且手里的旧车也已估好价。错误的流程持续了大概三天，之后便回归到正常的预订金顺序。

2、ETC的问题，为什么不提前和用户同频？

这个问题点我也跟您道歉。
只有在9月份生产的千台以内的车辆默认是没有安装 ETC 的。所以有部分没有选择 ETC 的用户，配车会稍微早一点。不过请放心，现在选装ETC的车辆已经在正常生产中，并且已有车辆陆续下线，所以后续不会再有影响，请大家放心。

3、海口为什么无法交车？

刚刚解决了车辆轮渡的问题，已有一批车抵达目的地。车辆到达后还需在当地进行 PDI 检查。临近月末，各地大板车的运输以及物流都进入紧张状态。在这最后几天，蔚来也处于交付高峰期，无论是涉及板车资源还是船运资源，大家都面临一定程度的紧张状况。

4.智驾的学习和考试是绑定人还是绑定车？

绑定人，在您的账号下，您自己需要学习相关操作。同时，如果您的太太是共同用车人，她也需要学习。此外，若您授权了某个人使用，那么这个人同样需要学习。

5.没有开店的城市怎么售后补能？ 

乐道的用户能够享受生而成熟的蔚来售后服务体系，自提车起，便可在全国大胆放心驾驶。
第一，对于暂未开通销售门店的城市，基本都设有上门试驾活动，用户与工作人员预约即可体验。
第二，若所在城市暂未开通售后服务中心，也无需担忧后续的维修、保养及检查等事宜。服务网络，生而成熟，全面接入蔚来服务体系，全国约有300多家蔚来服务中心，将陆续为乐道车辆提供保养和维修服务。预计到 2024 年底，覆盖200个城市350+服务中心，提供集维保、车美、检测于一体的一站式售后服务，给爱车全方位守护。
第三，全国还有约300台移动服务车。在一些特别偏远且没有售后服务中心的地方，移动服务车可以为用户提供上门服务，例如换胎、补胎、简易维修等，移动服务车均能够满足用户需求。

6、乐道汽车App会支持蔚来充电桩的控制吗？可以预约充电吗？

对于那些既是蔚来汽车车主又在使用乐道服务的用户而言，桩控制能带来诸多便利。
一方面，使用蔚来App对该充电桩进行充电时间设置毫无问题。另一方面，从乐道车机端设定诸如预约开始充电时间等功能也是可行的（12月软件升级后可用）。所以乐道汽车App不支持对其他品牌充电桩的控制。
咱们在车端和桩端都能实现预约充电，您在车机上设置定时开启充电即可。

【乐道问必答】快问快答 第七期

1、创始版权益都有哪些 ？

1）5年全场景领航辅助NOA免费使用权
2）5年电池租用费付4赠1优惠
3）20张乐道换电体验券
4）车身颜色选装优惠
5）轮圈选装优惠
6）创世版专属纪念套装（创始版纪念礼盒、创始版门槛饰条、创始版身份标识）
7）创始版专属出行礼包（20寸铝镁合金登机箱、休闲通勤多功能背包、双层长柄伞）
8）3,000提车积分

2、创始版用户的专属出行礼包和专属纪念套装什么时候能领取？

创始版专属出行礼包（包含：20寸铝镁合金登机箱、休闲通勤多功能背包、双层长柄伞）和专属纪念套装中的专属提车礼盒将在车辆完成 交付确认 后以 卡券 形式发放至 主用车人账户 ，您可在乐道汽车App-我的-我的卡包进行兑换。

3、怎么样能够攒积分？

攒积分最直接的方式就是邀请朋友过来买车和试驾了。
推荐好友购车，好友完成提车，您将获得3,000积分。
如果您邀请朋友过来试驾，无论是试驾蔚来还是乐道，都会有积分的奖励。
在乐道社区发布优质内容被推荐上首页、参与站内站外话题，也能获得积分奖励。

4、提车日期按照哪个时间计算 ？

提车时间是以大定时间为准。转大定48小时内，可在乐道汽车APP内查看预计提车时间。

5、预计6-10周提车，实际会提前吗？

对于原本显示能够较早提车的用户而言，大幅提前提车的情况可能不会出现，不过也不能完全排除存在提前提车的机会。但这种提前程度不会像那些原本显示提车时间为10-14周、12-16周的用户那么显著。

6、产能后续上来后，每月交付量多少？

工厂一直有好消息传回来，此前限制产能爬坡速度的短板正在被快速解决。在此，特别感谢全国乃至全球那些极为顶级的合作伙伴给予我们资源的倾斜。所以，我们很有信心地说，现在下大定的用户，今年年内一定能拿到，我们很有信心地承诺这个事情。
斌哥之前提过，我们原计划在今年 12 月份产能达到 1 万辆，2025 年 1 月份达到 1.6 万辆，3 月份爬升至 2 万辆。如今这个节奏将会适当前移。不过目前总的数量还不太好确定，因为产能仍在持续提升的过程当中。

7、BaaS方案锁单后还可以调整吗？

开票前都可以，可以联系您的销售顾问来协助修改，目前不用纠结。

8、换电站什么时候有85度电池？

85度电池的版本预计今年12月开始交付，今年内85度的产能是充足的。
这也是最近传回来的好消息，在产能充沛之后，不仅能够满足 12 月份的交付需求，还可以满足春节期间临时升级大电池的服务需求。

9、换电站的电池什么时候可以到位？

目前，全国已有 300 多个换电站可供使用。今年年底，肯定会有超过 1000 个换电站陆续完成改造。改造完成后，将从先投放一块电池开始，随着用户订单量的上升，持续在云端关注不同的订单量以及不同电池用户的平均等待时长，从而灵活地调配电池。

【乐道问必答】快问快答 第六期

1、乐道的维修定价如何？

乐道用户按需灵活保养，对于新车来说，如果一年开2万公里，那么3年内需要保养的项目很少。所以乐道有一个“三年不进站”的说法。
乐道在维修的定价上做得非常厚道，我们的维修定价很多时候是同价位其他产品的的2/3，甚至一半。可参考之前我在杭州良渚直播时的工时阳光价目表：

2、来各个地市所有的服务中心都能涵盖乐道所有的维修服务吗？

乐道的维修能力是分批上线的，目前覆盖了首批次100城178家门店，到11月中蔚来的服务中心都会陆续具备乐道的基础维修能力。

3、明明地级市有4S店，为什么提车要到省会城市？

所有的地级市只要条件具备，都会在当地交付的，不会把大家都折腾到省会城市。但现在的交付有的地方确实现在没准备好，我们也会尽快在全国绝大多数的地级市都建立起来销售、交付、补能的能力，这是我们很快的今年年内能尽快实现的。但第一批马上开始交付来不及，给我们一点时间。

4、现在下定，今年内能提车吗？

在支付定金后的48小时内，用户朋友们可以通过订单页面查看到预计提车时间。
目前不断传回来工厂提升产能速度的好消息，之前限制交付速度爬升的短板正在很快的解决。

5、85度电池什么时间可以交付？

85度长续航电池的版本预计2024年12月开始交付。此外，乐道支持电池灵活升级服务，用户朋友们在选购60度电池后，也可以按日或按月升级成长续航电池，具体政策详见后续灵活升级政策。我们还在努力提升我们的产能，希望能够尽快地把车辆交付给您。

6、车钥匙用卡不方便，不如实体钥匙？乐道实体钥匙多少钱？

第一，我们把市面上几乎所有在售的手机都做了非常好的适配，包括苹果产品及安卓产品，都可以实现丝滑进车。
第二，在优秀的车机-手机互联基础上，我们还拥有非常人性化的车机账户系统。举个例子，将您的爱车借给朋友，只需通过乐道汽车App，便可以轻松为朋友开启使用权限，还可以远程检查车况。
第三，您也可以把您的爱人或者经常用车的人设置成「共同用车人」，不同身份的用车人带着手机上车时，门把手会自动弹出，并且调节到TA专属的驾驶模式、座椅坐姿，并播放TA喜欢的音乐。
后期，乐道车商城也会上架实体钥匙，方便各位选购。

7、为什么乐道L60没有前备箱？

在产品设计初期，为了更大化的把我们车内的空间利用好，把一些像空调压缩机都往前舱多推了一点，从而保障更大的车内空间。这也就是为什么乐道L60的后排不仅可以轻松翘起二郎腿， 还能够实现后排的溜达自由。
而且如果只是为了储物，我们的后备箱不仅能够“五人五箱”，18件大小行李都能装得下，所以前备箱也不是特别必要。

【乐道问必答】快问快答 第五期

1、讲一讲乐道电池安全管理？测试标准、极限测试？

乐道的电池包关键词是“生而成熟”，基于蔚来集团多年电池开发经验和全栈自研的技术体系。
原因是什么？因为换电。众所周知，蔚来集团全系车型都是换电的。换电对电池设计带来的好处是什么？因为每次换电都是体检，无论是外部磕碰还是内部电芯和模组。
在安全上，乐道电池第一要求是“硬”，电池和车都要符合五星级碰撞安全要求，随机振动测试时间、挤压力度、冲击实验、碰撞模拟力度都是国标要求的2倍以上；底部工况针对几十万真实用户垒起来的测试多大14类，国标要求上2类，这其中12类都是蔚来独有的；然后是无热失控设计，国标要求是5分钟无热扩散，乐道直接去掉了这个时间前缀。仅在无热蔓延设计上，我们就有144项专利；在极端条件的测试工况下，湿热时间、盐雾实验都是国标是十倍，水下2米200小时是基础操作了。
最后，得益于我们的换电系统，我们的云端监控体系也是高效的。

2、电池云端监控，如何来识别电池潜在风险？

这里一定要强调，换电很重要。
说一下原理，总结的9个字：看得见、抓得准、管得住。
第一：“看得见”，所有的电池数据都要能上网，受控在控，我们借鉴户籍管理，搞了一套全生命周期管理体系，电池从下线开始就被管控起来了；
第二：“抓得准”，拿到数据以后还要有算法的能力、专家技术的能力，把数据变成异常诊断，我们基于4000TB的数据，建立了一整套系统，不断迭代，也成熟运营了几年。“基于端云融合技术的电池全场景安全解决方案”获评世界新能源汽车大会“2022全球新能源汽车创新技术”。这套能力还对行业开放，作为技术输出，前两年还赚了一些钱。
最后：“管得住”，发现问题了要快速解决。这个方面，换电也带来了巨大增益，正是因为有换电体系，我们随时可以对有潜在风险的电池进行拦截，进行更深度的检查，直至排除隐患。如果不能换电，算法如果报警这块电池判断有一些疑似风险，根本无从干预，总不能频繁的通过客服打电话给车主进店检查吧。
因为这个，2022年我们申报了《高效安全的换电关键技术及产业化》，获得汽车工程学会科学技术进步一等奖。这也是我们所强调的换电带来的优势，高效和安全。

3、使用BaaS方案，电池属于厂家，保险该怎么走？ 

用户正常使用下，只要您选择BaaS电池方案，所有的电池问题都交给我们，用户不用关心的，买电池是我们的电池资产公司在买，处理是由蔚来能源的团队来处理，用户尽管用，不需要担心这些所有的电池问题，这也是我们推出这个BaaS服务的初衷之一。

4、高速上换电站太少，过年前能改造好吗？

第一，可在乐道汽车App持续关注加电版块→加电地图，您明确能看得到多少个已经改造完可以使用，多少个显示正在改造中，显示正在改造中的，今年年底之前肯定都会改造完、肯定超过1000座换电站乐道用户可以使用。
第二，咱们的加电地图有一个非常好用的路程规划的功能，伴随着换电站改造的进度更新，路程规划里面可以看看您到哪儿可以有一个换电站可以换电，或者到哪儿可以充一下方便您到达目的地，路线规划挺可信的，您也可以在里面选择手动输入一个预计的能耗还是过往的能耗，出发的起始电量什么的，那是非常好的规划软件，出远门的时候很好用。

5、BaaS方案如果车子开到报废了，还需要回去支付电池租金吗？

不需要，我们条款上有一个BaaS的终止条件，车不能用了，非主观的原因，比如说撞废了也好，太老了也好，这样的话我们可以申请协议终止，但是电池资产是属于我们资产公司，乐道的工作人员会负责把电池给取回。

6、小乐能不能上线更改音色的功能？是否可以改名字？可以有多语言选择吗？

目前没有这样的规划。我们对于小乐的定位，不仅仅是车机语音互联系统，更是一个AI家庭伙伴，因此我们更希望它是有一点个性化的色彩，小乐的声音的确经过了非常深思熟虑的挑选和调节，希望它是由情感、有温度的，它不仅仅是一个智能助手，更是您未来出行路上的贴心伴侣，除了便捷，我们也希望他为您的每一次驾驶体验增添更多温暖与乐趣。
当然，小乐可以进行个性化的改名。
目前支持普通话，当然带一点口音的识别也完全没问题。另外我们还对小朋友的语音识别做了特殊优化，相信小乐一定会成为您家宝贝的好玩伴的

7、假如行驶过程中小孩儿误触开门按钮会开门吗？

如果后排儿童锁开着的，那后排开门都需要中控解开儿童锁才能开门。
如果后排儿童锁没开启，后排误触开门，如果系了安全带的情况下，系统应该是先提示“请先解开安全带然后再开门”；如果后排没系安全带，那应该会先解锁，也不是直接开门，再按一下才开门。
四个门的机械开关，行驶中也可以拉开，但不需要过度担心，我们在开关上加了盖板，就是为了防止误触。

【乐道问必答】快问快答 第四期

1、蔚来与中国石化达成充电服务合作协议后，乐道是否同享？

是的，乐道同享。
9月25日，蔚来正式与中国石化达成充电服务合作协议，用户在蔚来和乐道汽车App、车机及加电App上均可以实现中国石化充电桩的查询、导航、启动、支付等功能。
本次合作不仅为乐道的用户提供了覆盖广泛、查询高效、使用便捷的充电服务，并且为即将到来的国庆节假期出行提供安心保障。此外，在蔚来能源（NIO Power）结算体系内产生的补能账单，包括电费及服务费均可使用乐道加电补贴支付。

2、面对城市内涝越来越多的情况，乐道L60涉水高度和防水性能如何？

第一，乐道L60整车具备50cm深度的涉水能力，整车满足短暂深度涉水能力；
第二，全系电池包均采用「2米水深浸泡96小时」的企业高标准进行开发，并通过「2米水深浸泡200小时」的极限挑战，相当于在更高的水压中浸泡8天8夜之久。 电池取出后，进行绝缘性及电压测试，依然功能安全；效果因人、操作、环境等而异，切勿模仿。
第三，基于我在36天的经验，乐道L60是同级别 SUV 首发 4D 毫米波雷达的车型，视雨雾天气不一样的程度下，最远可达300米，就像车子的“透视眼”；
除此之外，乐道L60还拥有多个雨天「优雅」的小场景：① 无需面临雨天充电时，淋雨插枪的尴尬场景 ②无边框车门，让打伞更方便；③我们做过全面对标，无边框后视镜镜面蒙水不比有边框的差，因为通过空气动力学的设计管理好了该区域的气流方向。比如后视镜上边缘有导流槽等，可避免雨水被风吹到镜面上⑤乐道L60具备空调一键除雾功能，让雨天玻璃起雾时的束手无措不复存在。

3、反向换电未来会全部放开吗？

这个情况在当年尤其是早年间尤其在2019年左右，蔚来只有一代站的时候，这种情况发生过，因为一代站换电站里面只有五个电池舱，换电站建设速度很慢，有些时候用户的需求高了来不及换，就开放了反向换电的服务。
用户自己家里有家充桩，单位有免费充电，自己充完之后到换电站来，把满电的电池给我们，换一块不满电的电池走，按照电费的差价给他奖励积分。
后来伴随着换电站数量的增加，尤其二代站、三代站的上线。因为二代站里面有11块电池舱，三代站里面有21块。换电站也多了，电池也多了，换电站里自己充电能够满足用户的换电需求。反向换电这件事情我们基本上就没再做了。

4、车机怎么能保证用十年不卡顿，什么方法确保能持续升级优化？

非常坦诚地说，我并不敢保证用十年不卡顿，只能说在今天市面上所有的在售车型比下来，我们不管是芯片的算力还是算法的优化，都是领先的。
乐道L60使用「SkyOS·天枢」全域操作系统，并将智驾域、智能座舱域、车控域以及通讯域集成，达到四域融合的中央算力，面向未来十年。并且，在高通骁龙8295P满血版的加持下，相比8295P版本的芯片足足增加了一倍的算力。基于此，我们不仅可以保证自身系统的流畅运行，更可以满足未来十年的持续优化迭代。我不能说十年不卡顿，但是至少比其他的车情不管是算法上、架构上、芯片上都能更领先一些。

5、仪表盘需要自己商城购买？

我想分几个方面来说。首先乐道并没有单独售卖仪表盘的计划。L60本身这块13英寸13000尼特的HUD，亮度已经足够应对所有的驾驶场景。会对应不同环境和驾驶者进行亮度、焦点、高度的自适应调整。而且在极端天气下，例如在下雪天，会自动调成偏黄一些，在雨雪天也可以看清。
其次呢我建议，您可以到店里试驾一下，你就会发现车内有17.2英寸的中控大屏，时速、车道的信息都在屏幕的最左上角。您目光直视前方的时候，余光稍微看一下，那个位置显示时速和限速的就在你眼边了。真有仪表盘不见得有必要，您试驾一下，应该体感挺明显的。

6、什么时候生产ETC的车？隐藏式ETC后期还可以安装吗？之前锁单太着急了就没选。

目前只有9月中旬的小批生产车辆没有ETC配备，9月底开始，无论是否选择了ETC车辆都会正常生产。

7、以后会支持第三方手机投屏吗？手机车钥匙适配如何？

首先，可能会支持第三方手机投屏，但是从体验角度考虑绝对不会像NIO Phone那样流畅。
NIO Phone的逻辑不是所谓的“投屏”，它是通过手机的映射功能实现的，基于NIO Link 构建以车为中心的全景互联技术，融合车辆和手机的多端软硬件能力，让中控屏成为手机的“第二界面”，双视窗平行运行，相当于在车机上展开了第二台手机的应用。
其次，乐道L60对市面上在售手机都做了非常好的车钥匙连接适配。
乐道研发团队，前期开展了大量的调研与研发作业，对各路手机和车机的连接都做得非常好，在我40多天的手机车钥匙使用过程中，不管是用NIO Phone还是其他品牌手机，“没有一次被罚过站，只要设置对了，就绝不会罚站”

8、网易云音乐会不会上车机系统？

后续版本会考虑。

【乐道问必答】快问快答 第三期

1、乐道L60首批车辆品控如何？

第一，虽然乐道L60是乐道的第一台车，但已经是蔚来的第12台车。蔚来积累近10年的上下游供应链经验和管理体系，在整个行业体系里已经非常成熟。
第二，我开着首台下线的L60经历36天2万公里乐道中国行，经过23个省份，84个城市，走访64家门店，在众多网友的共同见证下成功跑完了全程。
第三，在我提车之前，截止到8月11日，乐道L60已经测试了670多万公里；到9月19日，跑过730多万公里的各种复杂路况的实测，从各种极端的天气，到各种复杂的路况，验证是做得非常充分的。
所以基于以上几点，大家对于乐道L60的品控不需要有任何担心。

2、乐道用的是18线品牌的供应商？

乐道集成了许多本土优秀的合作伙伴：福耀玻璃（全车玻璃）、拓普（底盘）、诺博橡胶（底盘橡胶）、延锋（内饰件）、三花（热管理）、宝钢（车身钢材）、沪光(线束)，天马（显示屏面板），华阳（HUD）为代表。
同时也集成全球优势资源，引入了大批行业领先的国外合作伙伴，包括：全球顶尖底盘配套商博世（转向和刹车系统），全球顶尖底盘配套商卡斯马（底盘结构件），全球顶尖被动安全配套商奥托立夫（方向盘，安全气囊和安全带），全球顶尖座椅配套商安道拓，全球顶尖车身系统配套商本特勒（热成型零部件），全球顶尖钢材配套商VAMA（潜艇钢原料）等。

3、乐道App膨胀金卡是什么？

膨胀金卡是大定锁单用户专享的。
所有的大定用户，第二天在乐道汽车App上，抽奖刮刮乐都会自动变成膨胀金卡，可以抽出比较大额的加电补贴。您在等车期间一直抽，等您提车之后，我们还策划了很多针对车主专享的活动。膨胀金卡是近期给大定和锁单用户专门设计的等车福利。

4、乐道社区和蔚来有什么差别，将来有哪些福利活动策划？

乐道社区更侧重线上社区的运营，鼓励用户分享家庭美好瞬间的活动。乐道在服务体验上更注重灵活高效；蔚来的服务更注重为用户带来省时专属的服务体验。
乐道App会持续为各位乐友提供福利：
1、提车前，每位大定用户均可参加“每日乐到”抽奖活动，每日抽膨胀金卡。
抽到的加电补贴可支付后续在NIO Power结算体系内产生的补能账单，包括电费及服务费。1加电补贴可抵扣1元账单。
2、提车后，也有我们为车主朋友们特别策划的独享活动
为了让用户在提车后也能一直常回来社区互动，我们也在设计更多的关于补能、抽奖、互动话题等各类福利活动，持续让大家感受到每天来都有一些小惊喜。
另外，乐道即将迎来首批用户交付，我们在酝酿筹备建立第一批乐道车友会。希望首批车主提车后，能够最快找到自己的组织，一起互相交流持家有道的用车妙招。
除了上述各种福利之外，积极在自己的社交媒体平台分享试驾感受、选车心得、用车体验，会有非常丰富的积分奖励哦。
大家记得多来App逛逛，更多丰富的福利活动等着大家。

5、金融政策？费率多少？如何提交预审？

目前蔚来金融板块年化费率：微众银行/平安银行 2.79%；其他银行均为 2.59%
（微众/平安过审门槛相对低，征信瑕疵可以选择，用户可以点击金融计算器自主查看）
金融预审申请步骤：
1. Fellow在系统打开线索详情；
2.点击金融预审打开乐道App申请开口；
3.用户在乐道汽车App点击订单金融预审，选择对应方案；
4.用户等待一分钟左右，收到短信自主填写即可提交预审。
5.乐道L60买断方案和BaaS方案的保险费用分别是多少？
我的车险虽然是安徽上的牌，但是当时是在上海出的保险单，保险价格是5,400元，同期在合肥出的大概是4,500-4,600元，咱们的纯电价格是比较有竞争力，符合持家有道的理念。
全国范围来看，个人购车目前测算保费在5,500元左右，公司户在6,000元左右。
按照蔚来的经验，BaaS租电车辆比买断车辆保险价格低约200元/年，差别不大。
大致是这样的价格，具体以您在当地买保险时的实际报价为准。
另外，据了解到的一些信息，乐道L60全国保险的价格在同城市都比Y车要便宜平均800-2,000元之间。虽然咱们跟Y车的价格差得不多，但是保险便宜了不少。

7、高速领航是什么？

无论是高速领航还是城区智驾都是辅助驾驶功能，可根据设定的导航路线，在高速、城市快速路等封闭道路上，辅助你完成进出匝道、选择最优车道、超越慢车、根据限速自动调速等一系列驾驶任务，为你缓解驾驶疲劳，带来更加轻松、愉悦的出行体验。

8、乐道L60充电速率？

第一，乐道充电从10%-80%，只需要25分钟。
第二，充电的速度也会受到充电桩的影响，高功率的桩可以充得更快。但往往一个桩站里有很多根桩，如果有超过两个桩三个桩同时充的时候就会产生分流,充电的速度就会下降。
最后，如果仅仅是比快，乐道2分40秒完成换电，比所有电车充电都快。除此以外,最重要的是电池健康问题。乐道的充电速度是经过严谨计算的，对电池健康最友好的充电速度。同时每一次换电都是给电池做一次健康体检。所以乐道L60的用户不需要担心电池衰减这些问题。

9、乐道L60从生产交付大概需要几天？从安徽到广东需要多长时间？

假设您锁单的顺序非常靠前，不存在排队的情况，那么从生产前准备到最后到达您的城市，大概需要两到三周时间。从安徽到广东的物流时间大概会在3-4天。
每一台乐道L60的都需要经过一系列排产、生产、检测、运输和交付准备的工序，最后送到您手中。每一位锁单的用户都会有一个专属服务群，具体的交付时间可以咨询您服务群里的Fellow。

10、今年年底前，乐道L60能拥有1,000座换电站么？

蔚来目前有超过2,500个换电站，其中到今年年底乐道可以共用1,000多个换电站，也就是三代站和四代站。
今年6月起，蔚来陆续开始3代站改造，改造完成后乐道L60都能共享使用；7月份开始蔚来做的所有的新的换电站都是四代站，乐道天然就能用。到明年年底，全国27个省份完成换电站的县县通，其中新增的都是四代站。

11、乐道车型换电要排到蔚来车型后面？

不存在这种问题。我们会按照用户分布、单量的分布，动态调整换电站中的乐道的电池数量。针对初期乐道L60用户数量不多，乐道电池包也会根据比例进行配置。后续随着乐道用户的增长，电池数量也会动态增长，确保换电站里蔚来/乐道电池以最合适的比例存放，保障每一位用户的排队时长均衡。

12、氛围灯反光是真的吗？

首先，氛围灯可以关闭。
其次，在驾驶挂挡以后，氛围灯自动降低到设定亮度，回到泊车状态以后即可恢复。
另外，氛围灯也可以手动调整体的亮度。
这三种操作方法都在氛围灯界面调节。

13、抬头显示可以调亮度吗？

不仅可以调节亮度，而且对亮度的自适应做得非常好，对环境的适应，反应比较快。
从我驾驶第一辆量产车行驶两万公里的经验来看，进入隧道之后2-3秒，HUD会根据周围环境自动降低亮度。出去之后2-3秒又会快速亮起来。
其次，非常值得一提的是乐道L60的HUD亮度是1.3万尼特，即使在正午强烈阳光的照射下，HUD亮度也足够高，看得非常清晰。开启了环境自适应后，还会自动调节HUD的色调，保证用户即使在像冰天雪地的极端环境下，也能清晰看到续航、车道信息、导航的路口、限速的提醒这些信息。
最后补充一点这次的时速限速的标识跟其他的用的甚至不是一个芯片，退一万步真的是中控屏的画面，HUD的其他的导航信息的画面发生卡顿，时速的信息仍然能够双芯片的冗余备份能够正常显示的。

【乐道问必答】快问快答 第二期

1、交付顺序是如何安排的？

大定排产这个跟大家解释一下，所有的车企在面对用户订车的时候，都是锁单才开始排产，确定交付顺序。
但这次乐道考虑到很多用户特别担心年底能不能拿到补贴这样的情况，这个因素对大家购买决策非常重要，你锁单才能看到日期，钱又不能退了，拿不到补贴怎么办？所以我们在9月15日左右的时候，临时改了流程，让大家下完大定就可以看到自己的排产交付时间。相当于在大定时提前为您保留了工厂的排产顺序，后续您顺利锁单并办完所有手续，车辆也按计划排产到位，这样人与车就匹配了。

2、退订再预订，是否能保留交车顺序？

这个问题我们内部做过非常深入的研究和讨论，最终还是希望公平对待所有用户。
对于退订的用户而言，可能觉得之前预订了，后来又退了，再订时希望恢复之前的顺序是一件很容易得事。
但对于我们而言，有几万用户在排队，退订后再预订还能回到原位，那对其他没有退订过的用户就很不公平了。这个事情我们确实支持不了，请您谅解。

3、等车福利？

福利一【每日乐到】
全新福利活动「每日乐到」已上线，大定用户每日可抽「膨胀金卡」，专享至高888大额加电补贴。加电补贴可以在大家提车后，用于蔚来能源（NIO Power）结算体系内产生的补能账单结算，包括电费和服务费。
福利二【等车礼】
考虑到有些用户今年产能在加速爬升过程中等得挺久的，但凡下大定后，因为乐道的原因交付时间超过12周（以交付通知书为准）我们就送您1,000元人民币的相当于无门槛的抵扣券；超过12周后，每一周送您两张换电券，直接能用的，抵扣所有的电费和服务费。

4、85度电池交付时间？

85度电池的版本今年年内可以交付。预计从11月下旬开始交车，今年内85度的产能是充足的。

5、为什么前置办理手续，乐道L60交付流程大概是什么样？

前置手续让用户交付更顺畅
这样的安排其实是出于用户体验的考虑。提前把这些手续前置，贷款、保险等前置办完，有些需要签署的文件，在APP里面也提前签署完。这样您来交付中心提车的时候就只需要验车、讲车，效率更高、体验更好。
前置办完手续并不意味着“买定离手”，不用担心后续所有的风险都由用户承担
在交付中心您还是需要验车的，不光您验，我们在交付前也会做第二次PDI检测，检测的结果也会如实告知用户。确保交到您手里的是完美车况的爱车。
很多直营的新能源车企都这么做
目前我们知道绝大多数的新能源车企，尤其是直营体系，交付手续前置还是挺常见的，比如蔚来、小米、特斯拉、极氪，包括乐道自己，基本上前置的收款完成率还挺高的。

6、五年后，智驾收费会不会很贵？

创始权益中前五年智驾包括领航功能和城区NOA都是免费的，五年以后基础智驾功能是可以免费使用的，我们按照320元/月收费的是高阶智驾功能，比如领航功能和城区NOA。
您看一下配置单就能发现，智能自适应巡航、车道居中辅助、自动辅助变道、红绿灯路口直行自动起停、横向压迫偏离、遥控泊车、车辆召唤、泊车自动换电等等别的车企标榜为智驾的功能咱们都是标配的。订阅的320元每月其实是领航辅助和城区智驾功能。

7、车机流量如何收费？

1）Fota/Sota升级、实时路况导航终身免费不限流量。
2）首年赠送8G/月娱乐流量，8G用完后流量会限速（就不是5G了，会慢一些），流量包可以在商城购买。价格为9.9元每月，79.9元每年。

8、整车买断能否换电？

买断电池和租电池是两种购买方案，选哪种都行
充电、换电是不同的补能方式，想充就充，想换就换，不管何种方式购买，都可享受能充能换。相比之下，比其他品牌多了一个不买电池的方案，可以减少更多车价。

9、电池过保，有什么影响？

咱们权益中写的三电质保期是8年16万公里。但因为换电站本身就是电池体检和保养的设施，每一块换到您车上的电池都是健康的，相当于给电池配上了“终身医保”。这样确实比其他的电车可以省去很多电池衰减的担忧。

10、乐道L60的蓝牙钥匙能否做到无感？有苹果UWB的钥匙吗？

乐道可以做到蓝牙钥匙无感体验，且我们蓝牙钥匙跟各个品牌的手机连通都特别好，不仅可以无感上下车、锁车，而且可以做到账号的匹配。乐道App账号体系是非常先进的，比如您车上设置好您和伴侣两个人的账号和用车习惯，当你们拿着手机进入车内时，车辆会自动识别出你们，并且自动调节座椅到你们设置过的位置。

11、乐道L60 必须选择BaaS方案吗？

首先，BaaS并不是唯一的购买方案，用户也可以整车购买，BaaS是我们提供给用户的多一个购买方式的选择。
其次，对于用户而言，如果用车时间在5-6年，BaaS更划算；用车时间更长，买断更划算。
此外，采用BaaS方案购买车辆的用户也不用担心保值率的问题，现在蔚来的BaaS购买比例已经达到80%了，在某一些城市带BaaS的二手车甚至比买断的二手车折价率更低、更保值。
最后，乐道L60 60度电版本的BaaS月租金算上付四免一的政策后折算下来是480元一个月，相当于一箱油的费用。买车省、用车更省，这就是BaaS方案的优势。

12、北方城市是否需要四驱？

先说结论，两驱版够用，四驱更优秀。
基于我36天2万公里中国行的经验，乐道L60后驱版面对318坑洼烂路也能顺利通过，没有问题。
四驱车型相较于两驱，拥有更好的驾驶体验、更好的脱困能力。而且四驱版丝毫不影响车内的空间，也不影响后备箱的空间。电机的尺寸、整车的集成均布置控制得恰到好处。在能耗表现上，也仅有30km的续航差别，影响微乎其微；
其次，极端情况下，四驱相较两驱也更为稳健。在面对沈阳、长春等冰雪湿滑路况时，除了更换雪地胎之外，四驱更能稳住车身，脱困能力也更强；

【乐道问必答】快问快答 第一期

1. 乐道L60交付时间？

由于乐道L60爆单了，我们第一时间拉通了所有的核心合作伙伴一起想办法，增加资源投入拉升产能。确实有很多好消息陆续传来，所以预计交付日期随之会发生变化，我们需要到周一下午才能更新完毕给各位大定用户推送，在这里跟各位乐道预订用户道个歉。
首批乐道L60预计交付时间将于9月23日推送至用户。

2. 乐道L60充电速度慢？

乐道采用的是900V高压架构，关于网上有人质疑乐道L60充电慢的问题我们作一下解答：
第一，乐道充电不慢，从10%-80%，只需要25分钟。
第二，充电的速度也会受到充电桩的影响，高功率的桩可以充得更快。但往往一个桩站里有很多根桩，如果有超过两个桩三个桩同时充的时候就会产生分流，充电的速度就会下降。
最后，如果仅仅是比快，乐道2分40秒完成换电，比所有电车充电都快。除此以外，最重要的是电池健康问题。乐道的充电速度是经过严谨计算的，对电池健康最友好的充电速度。同时每一次换电都是给电池做一次健康体检。所以乐道L60的用户不需要担心电池衰减这些问题。

3. 乐道L60使用麦弗逊悬架很拉垮？

首先要说的是我们的悬挂用的不是普通的麦弗逊，而是双球节麦弗逊，它是一种高级的悬挂形式，大家熟知的豪华品牌宝马的X3、3系和保时捷的911都是麦弗逊。
其次，乐道定位在家庭SUV，采用的是更匹配家庭用户需求的双球节麦弗逊悬挂，它的好处在于第一，舒适性表现好，能够更好地吸收车辆振动。第二，在空间上占用小，能够把更多的空间留给座舱，让用户和家人乘坐更舒适。第三，更小的转弯半径，乐道L60拥有同级最小的5.4米转弯半径，车辆操控更灵活。
最后，硬件决定底线，调教决定上限。判断一套悬架的好坏不能只看硬件，希望用户们来到乐道门店，实实在在地体验一下。

4. 乐道L60 BaaS方案？

首先，BaaS并不是唯一的购买方案，用户也可以整车购买，BaaS是我们提供给用户的多一个购买方式的选择。
其次，对于用户而言，如果用车时间在5-6年，BaaS更划算；用车时间更长，买断更划算。
此外，采用BaaS方案购买车辆的用户也不用担心保值率的问题，现在蔚来的BaaS购买比例已经达到80%了，在某一些城市带BaaS的二手车甚至比买断的二手车折价率更低、更保值。
最后，乐道L60 60度电版本的BaaS月租金算上付四免一的政策后折算下来是480元一个月，相当于一箱油的费用。买车省、用车更省，这就是BaaS方案的优势。

5. 换电站方面，乐道和蔚来怎么共用，排队顺序是什么样的？

蔚来目前有超过2,500个换电站，其中到今年年底乐道可以共用1,000多个换电站，也就是三代站和四代站。
今年6月起，蔚来将陆续开始3代站改造，改造完成后乐道L60都能共享使用；7月份开始蔚来做的所有的新的换电站都是四代站，乐道天然就能用。
到明年年底，全国27个省份完成换电站的县县通，其中新增的都是四代站。

6. 乐道L60的智驾方案？

乐道的智驾是4D毫米波雷达、7个行业内最高的800万高像素摄像头以及4个300万行业里最高的星光环视摄像头组成了11路的周视视觉能力。
基于Coconut乐道智能系统的能力以及以太网主干的链路，我们可以让最重要的几个场景前视，左前右前和左后右后的摄像头，可以进一步放大，在11路摄像头上又增加了5路，这样就可以在视觉里面让更远的高关键区域的视觉提早发现。
同时4D雷达增加了高度信息，对雨天雾天穿透力更强，在极端天气更好判断道路情况。摄像头确保对周围所有真实物理环境最好的还原，4D毫米波起到补盲的作用，能够在恶劣条件下更好地帮助整个系统做整个环境的感知。它俩合在一起效果更好，但是不鼓励在极端条件下使用。

7. 乐道L60标配热泵空调吗？

北方的朋友比较关心冬季用车的问题，乐道全系标配热泵空调，而且是最新一代热泵空调技术，效率非常高。北方的朋友不用担心冬季使用空调的问题。

8. 冰箱如何选配？

乐道与美的合作的52L大冰柜不是选配，是乐道官方商城附件，所有用户都可以前往乐道商城直接购买。

9. 乐道L60怎么做到1.8吨重量？

乐道L60的轻量化设计非常领先，这与我们的全栈自研能力是紧密相关的。L60在集成方面做的比特斯拉更好。车重比Model Y轻了26公斤。
之所以能做到这样的轻量化水平，首先是因为我们电机小，L60的电机比Model Y的电机体积小了50%。因为乐道采用了900V技术，能够实现更高的功率密度，单电机240千瓦，实现5.9秒的百公里加速。
同时，由于900V高压技术，需要的电流更小，车辆的线束相应减轻，效率更高。